Paquete no recibido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el paquete en el tiempo prometido por la tienda. Según vuestra web (https://taller-de-talavera.es/pages/politica-de-envio): Hora límite para pedidos: 17:00 (CET, Hora de Madrid). Los pedidos realizados después de este horario serán procesados el siguiente día hábil, lo que puede añadir un día al plazo de entrega estimado. Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes). Una vez procesado el pedido, será enviado a través de uno de nuestros transportistas de confianza. Tiempo de tránsito: 4 a 7 días hábiles (de lunes a viernes). El pedido se realizó el martes 16 de junio a las 11:00, osea que se deberia haber procesado como máximo el día 18 (2 días hábiles). El envío se debería haber iniciado el viernes 19, y si són 7 días hábiles debería haber llegado como máximo el 1 de julio (ya que el 24 era festivo nacional). De momento no ha llegado ni tenemos más información. Además, investigando en otras páginas he visto que varias personas han tenido problemas similares. Parece que esta tienda no es real. Solicito la devolución del importe del producto comprado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a cliente: Le informamos que puede consultar y seguir el estado de su pedido a través del enlace de seguimiento que recibió por correo electrónico tras realizar su compra. Le recomendamos revisar dicho correo, ya que contiene toda la información necesaria para conocer la ubicación y el progreso de la entrega de su pedido. Si no encuentra el mensaje, le sugerimos comprobar también las carpetas de correo no deseado o spam. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Taller de Talavera

Tal como acabo de responder en el correo que me habéis hecho llegar, solo hay información de que el paquete está en envio desde el 01 de julio. Desconozco que empresa de paquetería se encarga del envío, ya que tampoco se me ha facilitado otro número de seguimiento interno de la empresa de paquetería. Además, tal como indico en la reclamación, los tiempos de envío no se están respetando. Quiero una explicación ya.