Realicé un pedido en Xtralife del juego Call of Duty Black Ops 7 PS5 Estándar, con envío DL-PJCY-7M55, por un importe total de 74,95 €, con entrega garantizada el día 14.
Según el albarán que me facilitó Xtralife, el paquete figura como “entregado”, pero aparece un DNI que no es el mío, una firma que no me pertenece y una persona que no soy yo. Yo nunca recibí el paquete.
El repartidor de SEUR dejó el paquete en la calle sin mi autorización, sin verificar mi identidad, sin pedir DNI y sin obtener una firma real.
He contactado con Xtralife en repetidas ocasiones. Su respuesta fue que debía esperar a que SEUR confirmara el extravío, pese a que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 66 bis) establece que el vendedor es responsable del producto hasta que llega a manos del consumidor.
Además, yo solicité expresamente recibir el importe en mi monedero de Xtralife, debido al perjuicio ocasionado y porque tuve que comprar el juego por otro medio para poder jugar el día de lanzamiento.
Sin embargo, Xtralife ignoró mi solicitud y devolvió el importe directamente a la financiera, dejándome sin la posibilidad de recuperar yo mismo ese dinero en su plataforma, y sin ofrecer ninguna compensación.
Xtralife ha cometido varios errores graves:
Entrega incorrecta y negligente.
DNI y firma falsos en el albarán.
Paquete dejado en la calle.
Incumplimiento de la fecha de entrega garantizada.
Perjuicio económico (tuve que comprar el juego por otro lado).
No respeto a mi solicitud de reembolso en mi monedero Xtralife.
Falta de compensación pese a la responsabilidad del vendedor.
Solicito:
Una compensación económica o en forma de créditos en mi cuenta de Xtralife, por las molestias, el tiempo perdido, el error de entrega y el perjuicio económico causado.
Que se reconozca formalmente la negligencia en la gestión de la entrega y de la posterior resolución.
Adjunto las capturas del albarán con DNI y firma incorrectos, y las conversaciones con Xtralife donde se refleja su negativa a resolver adecuadamente el problema.
Solicito una resolución rápida y justa, dado que el vendedor no ha gestionado correctamente la entrega ni mi solicitud de reembolso en su plataforma, agravando todavía más el perjuicio.
