Paquete no recibido

Estimados/as señores/as: En fecha 12/02/2025 adquirí en su página app el producto Nike sportwear talla 41 Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra, pero además cuando os reclamo que no lo recibo , me lo marcáis como entregado y os negáis a reembolsar, yendo en contra de la ley. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado.

Buenas tardes Por favor ¿Nos puedes indicar el número de pedido de Zalando? Gracias de antemano --------------------

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Justo 5 minutos después de dar el número de pedido, me habéis mandado un mail informándome de una resolución de un pedido anterior con un número distinto al que os he dado. No sé si se trata de una tomadura de pelo o es solo un error, pero desde luego es para que os lo hagáis mirar. Llevo teniendo problemas en los últimos pedidos, antes nunca me había pasado esto con vosotros, espero que de una vez lo reviséis todo ya y me deis una solución

MujerHombreNiñoHola, Cristian:Gracias por contactarnos y sentimos el malentendido. En primer lugar, me gustaría pedirte disculpas por lo ocurrido y que no pudiésemos ofrecerte un servicio impecable en este caso. Si bien, el correo desde el que llega tu reclamación no está asociado a la cuenta de Zalando del pedido que se indica, por lo que te pedimos que nos escribas directamente desde la cuenta con la que te diste de alta si aun tienes alguna duda. Por último, te agradecemosque nos hayas hecho llegar tu comentario. Solo con las opiniones y propuestas de nuestros clientes podemos seguir mejorando Zalando. Saludos,Mireia EscolàSíguenos enCompra fácil y seguraAviso legal Zalando.espertenece a Zalando SE Zalando SE (Sociedad europea), Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin Representante legal: Robert Gentz David Schröder (ambos copresidentes de la Junta Directiva), Dr. Astrid Arndt, Dr. Sandra Dembeck, David Schneider Presidente del Consejo de Administración: Kelly Bennett Registrada en el tribunal local de Charlottenburg, Berlín, bajo el número HRB 158855 B CIF: 37/132/45004 El precio de los productos de Zalando incluye el IVA. Hasta fin de existencias. Los precios pueden estar sujetos a cambios. Zalando SE ha cedido sus derechos de crédito respecto a los importes cobrar por la compra de los productos solicitados a Zalando Payments GmbH. Responsable de los contenidos de Zalando SE: Robert Gentzref:!00D0Y0Ztg8.!500bi09171J:ref/ --------------------

Hola, el correo es el mismo. Tenéis la desfachatez de contestarme a través de una plantilla y no borrar ni lo sobrante. Me estáis dando una respuesta que no dice nada. ¿Vais a reembolsarme ya mi pedido tal como os obliga la ley? Me gustaría que seáis claros ya que esta reclamación es pública