Paquete no recibido

Pedí por temu un paquete. Me informaban en mi app de temu que tenía que llegar el pasado lunes 3 de febrero. Estuve todo el día en casa pendiente de su llegada y no pasaron. A la noche aparece en mi app de Temu que el paquete intentó entregarse pero que no se pudo entregar por ausencia. Me sorprendo pero pienso que tal vez han pasado y no me he dado cuenta. Al día siguiente vuelve a pasar lo mismo. En mi app pone que intentará entregarse otra vez, así que me quedo en casa, bien atenta por si pasan. Llega la noche, nadie pasa y miro mi app. Vuelve a constar que el repartidor ha pasado a entregar el paquete pero que no había nadie. Mentira. Al día siguiente llamo a la compañía de envíos, le explico lo sucedido, le pido que le diga al repartidor que o bien me llame por teléfono o bien tire el paquete al jardín. La chica me asegura transmitir el mensaje. Llega el tercer día de intento de envío, estoy en casa, el paquete no llega. Nadie me llama, el paquete no está en el jardín. Vuelve a constar que ha habido un intento de entrega y que no había nadie en casa y que se procede a la devolución del paquete. Me doy cuenta de que me están mintiendo. Si el repartidor hubiera venido, habría tocado el timbre y yo me hubiera enterado o habría tirado el paquete al jardín como yo pedí. Ahora devuelven el paquete y cuando llamo a la oficina para explicar todo esto me dicen que no pueden hacer nada, que el paquete se ha devuelto y no pueden intervenir. ¿En serio? Pues vaya empresa de envíos, aquí pasa algo raro ...

Buenos días, Sentimos las molestias, lamenmente su envío ha sido devuelto a origen, tiene que contactar con la tienda emisora para solicitar reembolso o reposición de la mercancía. Un saludo. Silvia Oliva Dpto. Customer Service. tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com

Si, es muy fácil disculparse. Pero el tema es grave: ustedes o el repartidor ha mentido sobre la entrega, la cuestión es por qué, ya sea porque tienen mucho trabajo y no sé dignaron a venir o porque al repartidor le daba pereza o no le dió tiempo, o tal vez porque les hace boicot porque no está contento con las condiciones laborales que su empresa le ofrece Y la consecuencia de esa mentira es que yo ahora me quedo sin mi paquete, que contenía cosas que necesito para mí trabajo. Ustedes tal vez piensan que yo realmente no estaba en casa pero lo estaba: las luces estaban encendidas, el coche estaba en la vereda, hay timbre en la puerta, tengo un perro que se pone como una fiera cuando el timbre suena y el timbre no sonó se lo aseguro. Además una de sus trabajadoras me prometió que transmitiría el mensaje de que se me llamara cuando se realizara la entrega o que el paquete se dejara en el jardín. ¿Por qué no se me llamó? ¿Por qué no estaba el paquete en el jardín? Pues porque nunca vino nadie a entregarlo!! Espero que se pongan en contacto con la persona que tenía que entregar el paquete y averigüen que pasó. Quiero una explicación. Y he visto que no es la primera vez que ustedes hacen esto. Otras personas se han quejado de lo mismo