Paquete no realizado o perdido

Buenos días:El día 16/08, adquirí un objetivo de cámara Sony a un vendedor/a italiano.Lo pagué por Wallapop, se generó un código de envío y presuntamente se envió el producto el día 16/08 según el vendedor. Mi sospecha es que el producto no se ha enviado ya que el servicio de envío da error al buscar con el código de seguimiento o bien que BRT (Servicio de mensajería italiana) ha perdido el paquete.En Wallapop sigue indicando que está Pendiente de envío. En este caso desde que se generó la etiqueta de envío han pasado 7 días naturales. ¿Podríamos cancelar esta transacción o alguna solución? No quiero perder mi dinero.Gracias,Saludos

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9459644.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W0YWW1-LY2N3]

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______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 30 ago 2023, 10:14 CESTBuenos días, Matias:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9452124 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 23 ago 2023, 12:37 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W0YWW1-LY2N3]