Paquete no llega

Asunto: Reclamación por pedido nº 087880000043203044 Estimados señores de Ecoscooting, Mi nombre es Marta Segura y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con el pedido nº 087880000043203044. En el seguimiento de dicho envío figura como “entrega fallida”, y tras consultar con atención al cliente, se me ha indicado que el paquete no ha llegado y no lo tienen localizado. Ante esta situación, solicito: 1. Una confirmación oficial y por escrito de que Ecoscooting no dispone del paquete. 2. Una explicación clara sobre el paradero del envío. 3. La adopción de las medidas necesarias para la localización inmediata del paquete o la compensación correspondiente en caso de pérdida. Quedo a la espera de una pronta respuesta por su parte. Atentamente, Marta Segura

Estimada, Marta; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido 087880000043203044 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones. Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradezco tu confianza en nuestro servicio. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros 💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Porfavor comprueben sus sistemas, paquetes y demoras. Marcar por error 2 veces que no estoy en casa no me parece un error. Ante esta situación, solicito: 1. Una confirmación oficial y por escrito de que Ecoscooting no dispone del paquete. 2. Una explicación clara sobre el paradero del envío. 3. La adopción de las medidas necesarias para la localización inmediata del paquete o la compensación correspondiente en caso de pérdida.

Estimado cliente, Marta Es un gusto saludarle y espero que se encuentre muy bien. Lamentamos informarle que, debido a un error logístico en nuestro sistema, su paquete 087880000043203044 aparece como entregado en nuestros almacenes, pero en realidad aún no ha llegado físicamente. Por esta razón, todavía no hemos podido proceder con la entrega a su domicilio. Actualmente, estamos a la espera de que el paquete llegue en los próximos lotes y, una vez recibido, lo enviaremos a su dirección registrada. Sin embargo, si han pasado más de 30 días hábiles sin que el paquete llegue, realizaremos una investigación para brindarle un justificante y, en su caso, gestionar su reembolso con la tienda donde realizó la compra. Mientras tanto, le recomendamos que realice una reclamación directamente a la tienda para informarle de la situación y gestionar la reclamación correspondiente con ellos, lo cual sería de gran utilidad. Agradecemos sinceramente su comprensión y colaboración en este proceso. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------