Señores de A TU HORA Express,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el envío de un paquete que, según su sistema, ha sido entregado a mi domicilio, pero que en realidad no he recibido.
El paquete en cuestión tiene el número de seguimiento nº 0001152893 y proviene de Temu. Según la información proporcionada en su sistema, el paquete fue entregado el día 16/10/2024, a las 11:01h. Sin embargo, en esa franja horaria no se ha realizado ninguna entrega en mi domicilio, y yo no he recibido el paquete en ningún momento.
Adjunto capturas de pantalla con los detalles del envío.
Me gustaría que investiguen la situación y me proporcionen una solución adecuada lo antes posible, ya que este problema me está causando inconvenientes. Solicito una revisión completa del caso y que se me entregue el paquete correctamente o que se me compense por la pérdida del mismo.
Quedo a la espera de una pronta respuesta por parte de su equipo para resolver este problema de manera satisfactoria.
