Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes con el propósito de expresar mi profunda insatisfacción respecto a la gestión de mi pedido. El paquete que solicité no fue entregado en la fecha acordada y, según consta en el sistema, se realizaron intentos de entrega en dos ocasiones en las que supuestamente no había nadie en el domicilio. Quiero recalcar que esto es completamente falso, ya que mi esposo trabaja desde casa y estuvo presente durante todos los días indicados.
Como si esta situación no fuera ya suficientemente decepcionante, al acceder a la aplicación de seguimiento, se me informa que mi paquete será enviado a un punto de recogida cercano. Esto, sin haber sido solicitado por mi parte, resulta inaceptable considerando que aboné los gastos correspondientes para una entrega en domicilio. Para agravar la situación, al acudir al mencionado punto de recogida, el paquete no estaba disponible, ya que ni siquiera había sido entregado al centro en cuestión.
Exijo, en primer lugar, la entrega inmediata de mi pedido, que ya llega con un retraso considerable y que ha perdido su propósito original debido a su demora. Asimismo, solicito la devolución íntegra de los gastos de envío, dado que no se cumplió con el servicio pactado. Por último, espero recibir una disculpa formal por parte de la empresa responsable del transporte, cuya gestión ha sido absolutamente deficiente.
Espero una pronta resolución a esta lamentable experiencia.
Espero una solución.
