Paquete no entregado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes a través de este medio, por un paquete que tenía que haberme llegado hace ya 3 meses, cuyo tracking muestra un único intento de entrega fallido el 22 de noviembre a las 22:19, algo que no se corresponde con la realidad. Tras muchas conversaciones tanto con la plataforma de ventas, como con el vendedor, queda claro que el paquete llegó a vuestras instalaciones, y a partir de ahí, a través de vuestro sistema de atención al cliente, solo os limitáis a comunicarme una y otra vez que el paquete llega "virtualmente" pero no físicamente, sin dar explicaciones sobre como eso puede ocurrir, habiendo un sistema de trazabilidad. Es evidente que el paquete ha sido extraviado/sustraído, la plataforma de ventas también lo sabe, y me solicita vuestro justificante para realizar el reembolso (y reclamaros el dinero por la pérdida/robo, lógicamente), por lo tanto: SOLICITO un justificante de que el paquete no ha sido entregado a mi persona, bien por pérdida o bien por robo de paquete, sellado y firmado, de forma que la identidad del emisor quede validada. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buen dia, gracias por contactar con el equipo de atención al cliente de ecoscooting. estoy aquí para ayudarle con su consulta. Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Según la información de nuestro sistema, el paquete aún no ha llegado a nuestros almacenes, por lo que, lamenmente, no podemos procesar la información ni avanzar con el reparto en este momento. Para poder resolver este inconveniente, te sugerimos que te comuniques directamente con el vendedor. Hasta que el paquete no llegue a nuestras instalaciones, no podremos proceder con el envío ni ofrecer más detalles sobre el estado del mismo. Si necesitas más información o deseas solicitar un reembolso, por favor ponte en contacto con la plataforma de ventas o con el vendedor directamente. Lamentamos los inconvenientes y quedamos a tu disposición para cualquier duda adicional. Saludos cordiales, Ecoscooting Delivery. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, ya me he puesto en contacto con la plataforma de ventas y el problema es que en el seguimiento de vuestra web el paquete aparece con un intento de entrega. Por eso, me solicitan un certificado por vuestra parte que indique que yo no he recibido el paquete. Dado que mi problema está generado por vosotros, sois vosotros quien debe resolverlo. A si que como bien he dicho. SOLICITO un justificante de que el paquete no ha sido entregado a mi persona, bien por pérdida o bien por robo de paquete, sellado y firmado, de forma que la identidad del emisor quede validada. Debéis darme una solución puesto que el problema esta en lo que se indica en vuestro seguimiento.

Estimado, Francisco; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido CNESP03130123400070266842 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso, dado que por este motivo no emitimos ningun tipoi de justificante. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Delivery ------------------------------------------------------------------