Paquete no entregado

Hola, realicé un pedido con Ali Express el 19 de noviembre 2023. El 29 de noviembre llegó al almacén de envío final según la web de seguimiento, sin embargo debido a que el paquete no llegaba decidí ponerme en contacto con la empresa responsable a través del número de teléfono proporcionado en la web. Me pidieron disculpas ya que se había enviado a otra ciudad y que me lo iban a redirigir a mi ciudad. 2 meses más tarde, muchas llamadas telefónicas, emails, chats... todavía no he recibido el paquete. Solo saben disculparse y me dicen lo mismo una y otra vez: que lo escalarán para que mi paquete sea redirigido. En las últimas llamadas/chats/emails he comunicado mi deseo de solicitar el justificante debidamente sellado que declare que no he recibido mi paquete para que así Ali express me devuelva el dinero, sin embargo ya no se dignan ni a contestar. Por email no responden y por teléfono o me cuelgan o me dicen que me enviarán un email (en el plazo de 48h o de 3-5 días habiles... Según quien haya te dice una cosa u otra), el cual no llega nunca. Solicito dicho documento en la mayor brevedad posible para reclamar el dinero a Ali Express.

La solicitud (1108674) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 30 ene 2024, 23:23 CETBuen dia,Estimado clienteDe antes mano pedimos disculpas por las molestias ocasionadas ,pero por un error logístico su paquete se envió a una ciudad incorrecta, ya se solicito para que se envié lo mas pronto posible ala central y luego se envié ala ciudad del cliente ,para la entrega correspondiente ,se le notificara a su correo de seguimiento cualquier cambio de estado del paquete .Un saludo----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 26 ene 2024, 13:56 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[VD6WZJ-JV9WL]

¡Esto mismo me lleváis diciendo desde que reclamé el primer día! Sin embargo no he recibido ni el paquete ni el documento que exijo de perdida del paquete para reclamar el dinero a AliExpress. De nuevo reclamo dicho documento debidamente sellado. No dais solución a vuestros problemas. Las disculpas no valen de nada si no hay solución. Lamentable trato hacia el cliente ya que solo se dice la misma respuesta una y otra vez. Adjunto documento del 17 de diciembre en el que ya me dabais la misma respuesta.

Hola, sigo esperando el documento que acredite que no he recibido mi paquete para que AliExpress me pueda devolver el dinero. Espero atenta su respuesta con el documento solicitado.