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Paquete no entregado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

F. L.

A: UPS

20/12/2023

Estimados/as señores/as,El día 10/12/23 una empresa me envió un paquete que tiene fecha de entrega el 15/12/23 durante el día (Nºseguimiento 1Z2AX6156802966316) con dirección de entrega mi lugar de trabajo (un hotel abierto las 24h 7/7). El viernes por la noche recibo un aviso, de que no se ha podido entregar el paquete por no encontrarse nadie en la dirección, dejando entonces el paquete en un access point de la ciudad.El sábado llamo al call center para que gestionen la entrega a la dirección pactada. Me comentan de que el lunes recibiré el paquete.El lunes no llega ningún paquete, vuelvo a llamar, me dicen que el martes llegara. Tampoco. Vuelvo a llamar y me dicen que llegara el miércoles. Tampoco llega el miércoles. Miércoles vuelvo a llamar y me dicen que el paquete sigue esperando en el access point pero tienen constancia de que tienen que entregarlo a la dirección original.Por la web del seguimiento, ninguna noticia desde el sábado 16/12.Supuestamente el paquete tendría que llegar o jueves o viernes. Si no llega desgraciadamente unas personas se quedaran sin regalo de navidad por la incompetencia de algún mensajero.Mensajero que no le dio la gana entregar el paquete a la dirección pactada alegando de que no se encontraba nadie. Siendo un hotel abierto las 24horas???????????????????????????????Un saludo cordial.

Mensajes (1)

UPS

A: F. L.

05/01/2024

Cordial saludo.De conformidad a la reclamación allegada por usted, me permito informarte lo siguiente:El paquete fue entregado en un punto de acceso el 15/12/23, se solicito un DCR para que se recogiera del punto y se llevara al domicilio, pero este proceso no se gestiono y se abrió una investigación para verificar y localizar el paquete.La investigación aun se encuentra abierta y no se ha emitido la resolución.Esto puede tardar hasta 10 días hábiles.Sin más,Ana María Bonilla MuñetonesLegal - Bad DebtGBS Intermed collections associateCollections- SpainUPS Global Business Services(+) 34 91 349 65 41 Ext 1352834Dbcollectionspain@ups.com--------------------no entregado - (CPTES01940636-54)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:!00DF005wsA.!500KV02eOGeS:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.


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