Hola, hice una portabilidad con O2 y me enviaron las tarjetas SIM mediante la empresa de transporte ZELERIS. La tarjeta tenía que llegar el lunes 12 de septiembre teniendo en cuenta que se había dado la orden el viernes 9. El lunes por la tarde me llega un sms diciendo que no había nadie en casa y no se pudo hacer la entrega. algo que por supuesto era incierto. Aún así espero al martes pues muchos repartidores como andan justos de tiempo hacen eso pero al día siguiente a primera hora te hacen la entrega. En este caso no fue así, y pasadas las 15h30 del martes llamo a atención al cliente de Zeleris donde una operadora muy mal educada cuestiona lo que le comento y me dice que de nuevo aparece como AUSENTE y que supuestamente ha pasado a las 15h a entregarlo. Por supuesto estaba en mi casa. Abro una reclamación y pido una solución o poder contactar con el repartidor de alguna manera ya que esperamos una tarjeta SIM mientras estamos sin línea y nos urge. Me dicen que tengo que esperar mientras ellas intentan comunicarse con el almacén correspondiente. Quedan en llamarme y eso no ocurre. A las 19h en punto (hora en que termina el horario de atención al cliente casualmente) me llega de nuevo el sms de que estaba ausente. Mentira de de nuevo... pero ya no puedo hablar con ellos.Hoy miércoles 14 llamo a las 9h para volver a reclamar. De nuevo recibo muy malas formas, cuestionando lo que digo (me da igual que me crean, lo que quiero es una solución). Y básicamente abren otra reclamación y me dicen que eso es lo único que pueden hacer. Pido que me confirmen que me van a entregar la tarjeta SIM, doy expresamente autorización para que si el repartidor alega que estoy ausente la deje en el buzón (a ver si de ese modo le obligo a que venga a entregarla). Me responde que EN NINGÚN CASO pueden dejarla ahí. La anterior tarjeta sim sí la dejó en mi buzón. En fin un despropósito todo. El problema, aparte de la poca profesionalidad del repartidor, del mal trato recibido, es que SIGUEN SIN DARME SOLUCIÓN. Y con hoy son 3 días sin línea en el teléfono pues la portabilidad estaba programada para el lunes 12. Además de no dar solución ninguna, aguantar que cuestionen si dices o no la verdad (tengo una edad, si digo que estoy en casa ESTOY EN CASA), y sentir encima que te están tomando el pelo entre el repartidor y la plataforma, es desesperante.Por otro lado 02 tampoco reclama a Zeleris, me piden que espere a ver si llega la tarjeta o que acuda a una tienda MOVISTAR. Vivo en un pueblo en las montañas y la tienda más cercana está a 120km...Parece mentira que en esta era tengamos que estar todavía así, con lo que supone hoy en día estar 3 días sin línea (esperando además llamadas importantes de trabajo).
