Paquete no entregado

Ecoscooting empresa de paquetería no me entrega ni me permite la devolución de un artículo comprado, El artículo fue actualizado por última vez el 12/06/2024 como entrega fallida pero nadie apareció para entregarlo. A día de hoy, he contado varias veces con ellos ya pidiendo un documento que pueda dar a la empresa con la que hice la compra (AliExpress) para que me hagan la devolución del importe de la compra hecha. Ya que no entregan el teléfono y ya no lo necesito. Después de contactar varias veces y reclamar a Ecoscooting, no me hacen llegar un documento oficial con el que pueda solicitar el reembolso. Adjunto pruebas de conversaciones en varios días diferentes solicitando la devolución y/o documentación del paquete y del estado de la entrega a día de hoy

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola, soy Marianny Sosa. Gracias por contactar al grupo de servicio al cliente de Ecoscooting. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Querido cliente, lamento las molestias ocasionadas. He creado una incidencia para acelerar el proceso de reparto, su paquete saldrá a reparto nuevamente. Perdone por las molestias. Gracias por hablar con nosotros. Esperamos que tu día sea lleno de sonrisas y éxito. ¡No dudes en contactarnos si necesitas algo más!¡Agradezco tu preferencia por nuestros servicios! ¡Feliz día! ------------------------------------------------------------------

Hola. Por favor lea detenidamente el texto. Ha tardado tanto el paquete que he necesitado comprar el teléfono a parte. Por lo tanto ese teléfono no lo necesito. Lo que necesito es el reembolso. Por lo que por favor envíeme los documentos pertinentes para que se me realice la devolución total del importe

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Dejen de enviarme mensajes automáticos que no aportan nada. Por favor, envíenme los documentos necesarios para la devolución del dinero

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola, soy Marianny Sosa. Gracias por contactar al grupo de servicio al cliente de Ecoscooting. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Querido cliente, déjeme le explico: nuestra plataforma solo se encarga del reparto de los paquetes para que así lleguen a nuestros clientes, cualquier justificante es emitido cuando los paquetes son devueltos a origen. Gracias por hablar con nosotros. Esperamos que tu día sea lleno de sonrisas y éxito. ¡No dudes en contactarnos si necesitas algo más!¡Agradezco tu preferencia por nuestros servicios! ¡Feliz día! ------------------------------------------------------------------

Marianna, el paquete precisamente está con vosotros. Me lo has explicado pero no me has dicho cuando me vais a hacer llegar el paquete, si lo habéis encontrado, si lo habéis devuelto o que. Por favor, por última vez antes de volver a escalar la situación, envíenme la documentación necesaria y hagan lo que tengan que hacer para tener el reembolso de mi dinero

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Querido cliente, para poder ayudarte de manera más eficiente y clara, por favor nos podría indicar el número de seguimiento del paquete que comienza con CNESPXXXXXXX. LP Agradecemos tu colaboración y esperamos poder resolver tu consulta de forma rápida. ¡Que tengas un excelente día! ------------------------------------------------------------------

El número del paquete se encuentra en la reclamación que abrí inicialmente. Lo repito, CNESP23006123400059793409