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Paquete no entregado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. S.

A: CORREOS EXPRESS

19/08/2025

Hola realice un pedido a través de amazon y me indicaron que llegaría el día 18/08/2025. Me llegó un correo de Correos Express indicando que ese día entregarían el paquete en la dirección indicada. Calle Iglesia nº 43, 50373, Las Cuerlas. En todo momento mi madre se encontraba en dicha vivienda y por allí no paso ningún transportista. Fui a comprobar el estado de mi pedido y veo que me indican que el envío a las 10:22 ha sido entregado (Mentira) y que a las 10:54 el envío está DISPONIBLE EN PUNTO DE CONVENIENCIA. Su envío ya está disponible en el punto de conveniencia seleccionado para poder ser recogido. El punto de entrega no era en ese punto de conveniencia, que como bien indica la palabra es CONVENIENCIA del repartidor que no se molesto en llevar el paquete y lo dejo en Daroca para que lo fuera a recoger mi madre , una señora de 87 años. Le enviaron un SMS indicando que lo tenía para recoger en Daroca. Que poca vergüenza tienen algunas personas. Envío: 63178611210394301503734 Disponible en Punto de Conveniencia. Entrega prevista: Lunes, 18 Ago 2025 Ahora, ¿ Como recogemos el paquete si yo trabajo de 8 a 15 y el punto de recogida está abierto de 8:30 a 14:30 y los sábados y domingos cerrado?. ¿Quien me va a pagar la gasolina y las horas de trabajo para ir a recoger un envío que tenía que haber llevado el trasportista? Me gustaría que la empresa Correos Express se pusiera en contacto con el trasportista y le hiciera recoger el paquete en el punto de conveniencia donde lo dejo y lo llevará a su lugar correcto de entrega.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: J. S.

20/08/2025

Estimado cliente: Hemos trasladado nota al departamento correspondiente para solicitar información sobre el envío63178611210394301503734, y estamos a la espera de respuesta. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. BelenD. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 19/08/2025 10:30:29 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Paquete no entregado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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