A la atención de la OCU:
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa de mensajería UPS por incumplimiento de las condiciones de entrega a domicilio de un envío contratado.
Datos del envío:
Empresa transportista: UPS
Número de seguimiento: 1Z03FF646852887847
Destino: Maribáñez (España)
Según el seguimiento oficial de UPS, el paquete llegó a la delegación de Alcalá de Guadaíra (Sevilla) el día 22/01/2026 y figuraba como “listo para entrega hoy”. Sin embargo, ese mismo día la empresa modificó unilateralmente el estado del envío a “reprogramar entrega solicitada” y posteriormente a “retenido para recogida solicitada”, cuando en ningún momento he solicitado ni autorizado la recogida en sus instalaciones.
UPS pretende ahora que sea yo quien se desplace a su sede para recoger la mercancía, alegando que el transportista no puede realizar la entrega, lo cual considero inaceptable, ya que el servicio contratado es de entrega a domicilio, vivo lejos de la sede y no existe causa justificada ni comunicación previa que avale este cambio de condiciones.
Cabe destacar que:
- No se ha realizado ningún intento efectivo de entrega en el domicilio.
- No se ha dejado aviso de intento de entrega.
- No he solicitado cambio alguno en la modalidad de entrega.
- El cambio a “recogida en sede” se ha realizado de forma unilateral por UPS.
Esta actuación supone un claro incumplimiento del contrato de transporte y un perjuicio para el consumidor, que se ve obligado a asumir molestias y desplazamientos que no le corresponden.
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que UPS cumpla con la entrega a domicilio del envío en las condiciones originalmente contratadas, así como para que se adopten las medidas oportunas frente a este tipo de prácticas.
Atentamente,
Esther Romero Sánchez
C/ Hélice 3
41720 Maribañez (Los Palacios y Villafranca)
667206688
