Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque contraté el envío de un paquete a la empresa Sendago, que no he recibido.
Nº de pedido: 132053
Nº de envío: 194545
Nº de Factura 1: 37222
Nº de Factura 2: 38606
El envío se realizó por Sendago subcontratado a Correos.
En primer lugar hubo un problema en la recogida, ya que contraté una recogida en el domicilio, y nadie vino a recogerlo inicialmente. Tuve que abrir una incidencia para conseguir que Sendago corrigiese el error de Correos y finalmente el paquete fuese recogido.
A continuación hubo otro problema con la entrega, en la cual se me comunicó que el transportista no podía indentificar la dirección de entrega (cuando se introdujo correctamente y fue el sistema de generar etiquetas de Correos el que cercenó parte de la dirección) y me hicieron volver a pagar el envío por segunda vez y volver a enviar mi dirección de entrega por medio del ticket de resolución correspondiente.
Una vez hecho el segundo pago y con la dirección de entrega proporcionada por segunda vez en el ticket, recibo una alerta de que la entrega no se ha realizado y el paquete está de vuelta a la dirección de remite.
Al contactar con Sendago al respecto, me informan de que Correos dice haber hecho un intento de entrega en mi lugar de trabajo (el paquete iba dirigido a mi oficina), y que cuando hicieron ese intento de entrega "nadie me conocía" en el lugar al que se dirigió el transportista, e inmediatamente lo enviaron de vuelta al remitente.
Al comunicar con Sendago que la dirección es la de mi oficina y de que yo no recibí ningún aviso de entrega, ni ninguna opción de reprogramar la entrega, realizar una recogida en un punto, o ninguna alternativa, primero me dicen que había algún dato incorrecto en la dirección. Al decirles que no, que la dirección estaba correcta, me dicen que al ser una oficina en la universidad que: "el cartero entrega dónde tienen acordado, siendo este cliente desconocido y no recoger el envío. No procede compensarlo." Entonces, el problema ya parece que no era la dirección de envío, sino que Correos en vez de entregar en la dirección de entrega, hace los envíos en un lugar indeterminado que sólo ellos parecen conocer y en el que, al no ser la dirección contratada, no tienen por qué conocer al destinatario.
Entonces, Correos y Sendago se están contradiciendo en sus motivos para (1) no realizar el servicio y (2) no realizar un reembolso. Ponen 2 excusas excluyentes, primero que "la dirección era incorrecta", después "no lo llevamos a la dirección contratada, sino a otra -que no indican- y como nosotros consideramos que esa dirección misteriosa que no comunicamos al cliente es correcta, no devolvemos el importe".
A la vista de todo lo expuesto,
SOLICITO el reembolso del importe pagado para dicho envío, que asciende a 20,66 €, al ser forzado a pagar dos veces por el mismo y no haberlo recibido.
Sin otro particular, atentamente.
