Paquete no entregado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […el reembolso o el producto no recibido ]. Escribo con relación a la reclamación C-0274802113 correspondiente al número de seguimiento 1Z5F71W96832830258 la cual se ha reclamado pero sin obtener respuesta ya que se comunican con el remitente el cual expresa que en atención al cliente le dicen que según el seguimiento el paquete fue entregado y retirado en el punto de recogida la cual fui pero no está el paquete y no les Consta que lo hallan llevado allí para su entrega adjunto como han sido los días después de que el repartidor dijera que estaba abajo de mi puerta Llamándome por teléfono al bajar no había nadie e intenté devolver la llamada pero no obtuve respuesta posteriormente recibí un mensaje que decía que yo rechace el paquete lo cual no es cierto le envié dos SMS al repartidor y llame atención al cliente ups la cual me dijo que quizá se equivocó pero que seguro intenta entregar el paquete de nuevo o que puedo retirarlo en un punto de recogida y se concretó luego recibí un mensaje que decía entregado por lo cual me Dirigí a la oficina de ups y no les consta que halla sido entregado allí para su reparto por lo que me dice que intente al siguiente día pero nada; me pongo en contacto con atención al cliente ups y explico y la agente menciona que el repartidor ahora dice que regresó a mi dirección y lo entregó pero no es cierto ya que yo estaba en casa y nadie trajo el paquete así como al inicio no había nadie en la puerta pregunté a los vecinos y nada menciona que vendría para aclarar el asunto pero nada. Me puse en contacto de nuevo con el remitente para que abra una reclamación por paquete extraviado pero le dicen que el paquete ya fue entregado no entiendo que puedo hacer ya que debe haber alguna foto o número de mi identificación que conste que no me lo entregó no puede sencillamente el repartidor mentir y quedarse con el paquete o si lo perdió que lo mencione para que el seguro de compra pueda reembolsar el monto de mi compra Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 11533408, referencia @@REF_ID@4e4680efc1c25ddb6c@REF_ID@@,me permito informar lo siguiente: De acuerdo a los registros en el sistema, la investigación concedió el reclamo. Estamos a la espera de que el remitente EBAY ITALIA que es el responsable de la reclamación envíe el formulario de reclamación y la factura correspondiente, para procesar el pago. Por favor consultar directamente con su proveedor. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Ya se le indicó que el remitente no puede acceder a la reclamación ya que en origen le expresan que el producto fue entregado tal y como figura en el número de seguimiento por lo cual puse yo la reclamación porque al No constar como objeto perdido el no puede hacer nada y soy yo el destinatario del paquete quien se queda con las Manos vacías

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 11533408, me permito informar lo siguiente: En el correo caso C-0274929588 se envió la respuesta referente al seguimiento número 1Z5F71W96832830258. Lamentamos los inconvenientes causados; en este caso, como lo mencionó mi compañero y basándonos según los términos y condiciones de UPS, pagaríamos al titular de la cuenta del paquete. En tales casos, cuando se solicita que el reclamo se pague a un tercero o al destinatario del paquete, se debe proporcionar una carta de liberación escrita a mano, donde el remitente del paquete autorice a UPS a pagar al solicitante. Tenga en cuenta que una carta de liberación debe incluir la siguiente información: o Número de remitente o Número de reclamación o Nombre, dirección y puesto dentro de la empresa de la persona que proporciona la autorización. o Nombre y dirección de la persona a la que se debe pagar. o Firma de la persona que autoriza el pago a terceros. o Sello de la empresa o Fecha de la solicitud Una vez que haya completado esto, no dude en responder con el documento adjunto. Tenga en cuenta que, debido a las leyes de protección de datos y al contrato acordado por el remitente, el resultado y cualquier información relacionada con las reclamaciones se comunicarán directamente al remitente del paquete. Mi mejor recomendación sería ponerse en contacto con el remitente para obtener más actualizaciones e información sobre la reclamación. Saludos cordiales. Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Señores le he explicado en anteriores conversaciones que al producto aparecer como entregado el vendedor le consta como que ya lo tengo por lo que se niega siquiera a responder mis mensajes además ustedes mencionaron que le habían mandado comunicaciones y en los últimos mensajes compartidos con el vendedor menciona que no ha recibido nada porque según todo estaba ok es por lo cual puse la reclamación como ÚNICO afectado ya que el paquete no fue entregado no rechace ningún paquete y tampoco figura en el punto de recogida por lo que casi podría decir que se me quitó de las manos. A mi y no al vendedor y por esa razón soy yo quien puso la reclamación como destinatario que no recibió el Paquete entiendo que sus términos y condiciones menciones otras políticas las cuales jamás he aceptado y jamás he firmado ya que repito es a mi como destinatario a quien no le entregaron el producto

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 11533408, me permito informar lo siguiente:En el caso C-0274929588 se le notificó los pasos a seguir por parte del remitente y se le indicó: Seguimiento número 1Z5F71W96832830258. Se ha aprobado la reclamación, sin embargo, en esta ocasión deberá contactar a su remitente para más información al respecto, ya quepor motivos de contrato,UPS gestionará la reclamación directamente con el remitente registrado. Según los términos y condiciones de UPS, pagaríamos al titular de la cuenta del paquete. En tales casos, cuando se solicita que el reclamo se pague a un tercero o al destinatario del paquete, se debe proporcionar una carta de liberación escrita a mano, donde el remitente del paquete autorice a UPS a pagar al solicitante. Tenga en cuenta que una carta de liberación debe incluir la siguiente información: • La carta de liberación debe incluir lo siguiente: o Número de remitente o Número de reclamación o Nombre, dirección y puesto dentro de la empresa de la persona que proporciona la autorización. o Nombre y dirección de la persona a la que se debe pagar. o Firma de la persona que autoriza el pago a terceros. o Sello de la empresa o Fecha de la solicitud Una vez que haya completado esto, no dude en responder con el documento adjunto. Tenga en cuenta que, debido a las leyes de protección de datos y al contrato acordado por el remitente, el resultado y cualquier información relacionada con las reclamaciones se comunicarán directamente al remitente del paquete. Mi mejor recomendación sería ponerse en contacto con el remitente para obtener más actualizaciones e información sobre la reclamación. Saludos cordiales. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Justamente por la protección de datos yo no tengo acceeso a los datos del destinatario ya que no he recibido el paquete solo me comuniqué con el vendedor mediante el portal por donde adquirí el producto y como le mencioné anteriormente no obtengo respuesta ya que a él le consta entregado quiero que quede claro que yo he reclamado porque yo he sido el afectado y es bajo mi nombre que el producto se extravió o se extrajo no queda claro después de todas los movimientos reflejados en el seguimiento del mismo ustedes tienen los datos del remitente podrían ponerse en contacto con el y exponerle de manera que el entienda que debe hacer para que yo reciba el monto del producto que compré y no recibí no es posible que os lavéis las manos cuando es responsabilidad vuestra que un paquete sea entregado

Hola buenas adjunto la carta enviada por el vendedor

Estimado cliente, Gracias por su amable respuesta, Desafortunadamente nuestro sistema no nos permite abrir links, usted seria amable y mandarlo en PDF? Saludos cordiales. Ahiezer V. UPS EUROPE CLAIMS DEPARTMENT dispainclaims@ups.com --------------------