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Paquete no entregado

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

Z. L.

A: MRW

10/01/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 14/12/2024 adquirí en la página web https://cecotec.es el producto DrumFit X-Bike 3000 Neo Pro Ref 07176 que según me refieren sería entregado por la empresa MRW con número de seguimiento 04308H490796. Han pasado 28 días y no lo he recibido aunque el plazo que se indicaba era de 72 horas. En primera instancia indicaba en vuestra web que el pedido estaba retenido en aduanas cuando es imposible porque viene de Valencia. Después me dijisteis por teléfono que eso era un error de clasificación que lo teníais vosotros pero que no sabíais porque no había salido, siendo un problema de logística y no del vendedor. Y la última vez me dijisteis que la culpa es del vendedor que a vosotros no os lo ha servido. Os he reclamado por todas las vías posibles (email, teléfono ) tanto a vosotros como al vendedor en más de 10 ocasiones y no me habéis solucionado nada, de hecho solo me dais largas, diciendo que la culpa es del otro. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, , correos electrónicos de reclamación a cecotec y transportista, pantallazos de reclamación SOLICITO se me envíe ya y sin más dilación otro producto igual al pedido inicialmente en un plazo de 72 horas como rezaban las condiciones de la web del comprador ya que no es mi problema lo que os haya podido pasar con el transporte y no tengo por qué seguir esperando a que aparezca el que habéis extraviado , o que se me devuelva ya mi dinero.

Mensajes (2)

MRW

A: Z. L.

13/01/2025

NOMBRE DEL CLIENTE: ZOE LÓPEZ @@REF_ID@46aaf8ba9bc066d4c4@REF_ID@@ Buenos días, Rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas, por los inconvenientes que los hechos que nos comunica le hayan podido causar. Damos traslado a la Franquicia responsable, para que, de la misma manera, gestione la incidencia y adopte las medidas que correspondan. Dado que el envío fue contratado por nuestro Cliente CECOTEC INNOVACIONES SL, puede poner los hechos en conocimiento del remitente del Servicio de transporte para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que, en el caso de existir responsabilidad, estará destinada al Cliente que abonó dicho servicio, y quedará sujeta a los términos especificados en las condiciones de contrato suscrito. Para finalizar, queremos agradecerle muy sinceramente que nos haya informado de lo ocurrido en la entrega de su envío, puesto que gracias a esta información analizamos y revisamos nuestros procesos operativos adoptando las medidas pertinentes para que no se repitan en un futuro. Aprovechando la presente para saludarle, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 10 de enero de 2025 20:15 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Paquete no entregado CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Z. L.

A: MRW

13/01/2025

Buenas tardes, gracias por su respuesta pero no clarifican si se ha extraviado entonces por MRW o es que cecotec no llegó a servirlo. Ya he reclamado de la misma forma a cecotec Gracias


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