Paquete no entregado

Hola, pedi un paquete y me pone que a sido entregado, y a mi no me a llegado nada ni tampoco lo a recogido un familiar, quiero saber donde esta mi paquete y que me lo devuelvan, llamo y no poneis soluciones, lleva 3 dias perdido y no se a quien se lo habeis entregado, para eso pone mi numero de tlf para que me llamarais cuando fuerais a entregarlo..esto es una verguenza quiero mi paquete urgentemente ya que es una cosa muy importante

Estimada, Marta; Para resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, necesitamos que nos proporciones el número de seguimiento o rastreo de tu paquete. No contamos con una base de datos centralizada, por lo que este dato es fundamental para brindarte la asistencia adecuada. Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------