Estimados/as señores/as:Con fecha 11/11/2023 realicé varios pedidos en Aliexpress. Su empresa fue asignada por la plataforma (no es una decisión del comprador) para realizar la entrega del paquete, indicando en las condiciones de envío que la entrega estimada de todos los productos sería entre el 27 de noviembre y el 1 de diciembre. El 21/11/2023 ya estaban todos los productos en el almacén de la cuidad donde resido y el 22/11/2023 se indicaba en el seguimiento que fueron asignados a uno de los repartidores.Viendo que pasaban los días y el paquete no llegaba ni cambiaba nada en el seguimiento, contacté con ustedes en sucesivas ocasiones (por teléfono y vía e-mail). Sus respuestas (cuando las hubo) fueron que lo reportaban. Nada más. Yo les pedía explicaciones para saber el motivo de la demora pero me dieron la callada por respuesta.Necesitaba los regalos para navidades y estuve esperando con la confianza de que fuera un retraso puntual pero nunca llegaron.Dado que la información de seguimiento continua igual, llevo días escribiendo a los vendedores de Aliexpress (con los que también contacté al ver que se retrasaba la entrega y me derivaban de nuevo ustedes). Por fin he conseguido que ellos contacten también con su empresa (Ecoscooting) y a ellos sí que les han confirmado ustedes ahora que el paquete se ha perdido.No puedo entender por qué en noviembre no me dieron a mí (que soy la destinataria del paquete, la que lo ha comprado) esa información. Si me lo hubieran dicho me habría dado margen a hacer un nuevo pedido o buscar nuevos regalos en tiendas físicas.Este retraso ha motivado que no pudiera entregar los regalos en fecha y que haya tenido que estar casi dos meses con trámites de llamadas, correos, formularios web, etc perdiendo el tiempo en algo que no iba a conducirme a ningún sitio dado que el paquete, tal y como me indican ahora los vendedores de Aliexpress, se había perdido.Ya les he adjuntado en numerosas ocasiones (y lo tienen ustedes también, pues cada vez que les he llamado por teléfono me lo han confirmado) la captura de pantalla con el estado del seguimiento que sigue en El paquete fue asignado a uno de nuestros repartidores. 06:15 22-11-2023.SOLICITO: que, dado que no conozco las condiciones contractuales del envío (pues no he elegido yo siquiera la empresa y en su web no las indican), me informen si puedo solicitar una cantidad en concepto de los daños y perjuicios causados. También solicito que contacten conmigo para darme a mí la información que no me han dado en 2 meses y que han terminado facilitando a los vendedores. Esto ya no soluciona nada pero se lo pido por deferencia y como cliente de su empresa de reparto. Después de contactar 15 veces con ustedes es lo mínimo que pueden hacer: una llamada, una explicación y una disculpa. Sin otro particular, atentamente.
