Paquete no entregado y devuelto al remitente

Hola,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con el envío de un paquete que ha experimentado inconvenientes significativos. A continuación, detallo los eventos relevantes:El 4 de diciembre de 2023, realicé el pago de la factura de aduanas asociada con el envío, y proporcioné la información pertinente al correo electrónico de pago@fedex.com y spain@fedex.com.El 7 de diciembre de 2023, recibí un mensaje desde el correo electrónico spain@fedex.com con el siguiente contenido:Estimado clienteGracias por el comprobante. Pasamos nota a los compañeros de reparto para que lo entreguen sin cobrar.Sin embargo, el 14 de diciembre de 2023, al contactar con el soporte de Fedex, se me informó que ha habido un error en la entrega y el paquete ha sido devuelto al remitente en Japón.Ahora, me encuentro en la situación en la que se me solicita realizar un nuevo pago para que el paquete sea reenviado a mí. Considero importante señalar que he seguido todos los procedimientos correctos y he cumplido con las indicaciones proporcionadas por su equipo.Solicito encarecidamente su intervención para resolver este problema de manera inmediata y eficaz. Mi expectativa es que Fedex se haga cargo de la gestión del paquete y lo reenvíe sin generar ningún gasto adicional de mi parte, ya que he cumplido con todos los requisitos necesarios para recibir el paquete.Agradezco de antemano su atención y cooperación en este asunto. Quedo a la espera de una pronta respuesta para resolver esta situación de manera satisfactoria.Atentamente

Estimado Sr. Riera,Lamentamos el cruce de información que derivó en que el envío se retornara al remitente. A la empresa que contrató este servicio en Japón ya se le han devuelto localmente todos los gastos.El cargo de importación de la AEAT abonado por usted le será reembolsado de la misma forma en que lo haya pagado (DT inv 894257499, cql 33255767)Para que le envíen a usted nuevamente la expedición deberá ser la empresa remitente quien tome esa decisión, ya que Fedex no interfiere en estos casos.Para cualquier otra consulta puede contactar con el servicio de atención al cliente, spain@fedex.comAtentamente,Macarena FerreraCustomer Care DeptFedex Europe¿Qué le ha parecido nuestro trabajo de hoy? Por favor, dedique dos minutos a decirnos que piensa de FedEx.Para cualquier reclamación o consulta puede dirigirse a Spain@fedex.com. Para discrepancias de factura, o consultas sobre sus notas de abono, puede dirigirse a es-claims@fedex.com. Para tarifas y plazos de entrega puede consultar www.fedex.com-En caso de tener alguna duda sobre las garantías que Fedex ofrece, puede contactar a atención al cliente, 902100871 ó 915209078, de lunes a viernes, de 08 a 20 h, o al chat de fedex.com. Revise las Condiciones contratadas en cada albarán o en s:www.fedex.com/es-es/conditions-of-carriage.-Comunicación sujeta al apdo 25 de las condiciones de transporte--------------------tregado y devuelto al remitente - (CPTES01946729-36)Caution! This email originated outside of FedEx. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.[s:tnt.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000KXwwandesid=01808000010baijandfrom=ext]

Buenas tardes,10 días después de decirme que se me iba a reembolsar el cargo de la AEAT, todavía no he recibido ningún reembolso.