Paquete no entregado por error de etiqueta y falta de PIN – Pedido Aliexpress

El día 22 de julio de 2025 realicé un pedido en Aliexpress con entrega seleccionada en un punto de recogida Celeritas, gestionado por la empresa Ecoscooting. El paquete fue depositado en dicho punto el 28 de julio. Cuando acudí a recogerlo, no me lo pudieron entregar porque se requería un PIN que nunca recibí por ningún medio (ni SMS ni correo electrónico). Al día siguiente, el repartidor de Ecoscooting retiró el paquete del punto de recogida alegando que la etiqueta estaba mal. Desde entonces no he vuelto a recibir información sobre el paradero del paquete. He intentado contactar con atención al cliente sin obtener ninguna solución. Solicito que se me entregue el paquete a la mayor brevedad posible o, en su defecto, se me emita un justificante oficial de pérdida o extravío del paquete para poder solicitar el reembolso a través de Aliexpress. Quedo a la espera de una solución urgente por parte de Ecoscooting.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, José; Verificamos que tu paquete 140130000033743670 será entregado próximamente en un punto de recogida, de momento no has recibido el PIN debido a que estamos a espera de su disponibilidad para la recogida. Una vez se encuentre recibido en el punto de recogida para que puedas pasar por el te llegará un correo electrónico con un código PIN y la dirección del punto para que puedas recoger tu paquete. Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Ten presente que ahora te va a llegar un email muy importante para nosotros, una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras, así también sabemos en qué mejorar. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

El paquete ya estuvo disponible en el punto de recogida, incluso llegué a verlo y a tenerlo en mis manos, pero no me lo pudieron entregar porque no había recibido el PIN necesario. Al día siguiente, la encargada del punto de recogida informó al repartidor del problema, y este se llevó el paquete alegando que la etiqueta estaba mal. Desde entonces, no he vuelto a recibir información clara sobre el paradero del envío. A día de hoy, solo recibo la misma respuesta que he recibido por aquí, y sigo sin tener ni el paquete ni una solución definitiva. Agradecería una resolución urgente: o bien que el paquete sea entregado de inmediato, o que se me facilite un justificante oficial de extravío para poder reclamar el reembolso en Aliexpress.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado cliente, José. Es un placer saludarle. Esperamos que se encuentre muy bien. Primero, queremos ofrecerle nuestras disculpas por el retraso en la entrega de su paquete 140130000033743670. Sin embargo, queremos informarle que, aunque en el sistema aparece como entregado en el punto de recogida, el paquete todavía está en camino y no ha sido entregado oficialmente en ese lugar. Actualmente, estamos gestionando y coordinando todo para que su paquete sea entregado lo antes posible en ese punto. Cuando esto suceda, recibirá una notificación en su teléfono móvil con un código PIN, el cual podrá utilizar para acercarse y recoger su paquete. Por favor, manténgase atento a la llegada de esta notificación o mensaje de texto. Una vez la reciba, podrá acudir al punto de recogida y presentar el código PIN para hacerse cargo de su paquete. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Hola, Gracias por la respuesta, pero debo insistir en que el paquete sí estuvo entregado en el punto de recogida el día 28 de julio, y lo confirmé personalmente: acudí al punto, vi el paquete y estuve a punto de recogerlo, pero no pude hacerlo porque nunca recibí el código PIN necesario para la recogida. Al día siguiente, el repartidor que lo había entregado regresó al punto y retiró el paquete, tras ser informado por la encargada del establecimiento de la incidencia con el PIN. El repartidor alegó que la etiqueta estaba mal y que no se podía escanear correctamente. Desde ese momento no he vuelto a tener noticias del paquete, y en el sistema sigue apareciendo como si estuviera "en camino", lo cual no refleja la realidad de lo ocurrido. No necesito que me repitan la misma información automatizada. Lo que solicito ahora es una solución clara y concreta: Que el paquete sea entregado nuevamente en el punto de recogida a la mayor brevedad posible, o bien Que se me facilite un justificante oficial de extravío, para poder reclamar el reembolso ante Aliexpress. Agradezco su comprensión, pero ya han pasado demasiados días sin avances reales. Necesito una respuesta efectiva y una solución inmediata.

Buen dia, gracias por contactar con el equipo de atención al cliente de ecoscooting. estoy aquí para ayudarle con su consulta. El estado de su paquete es Pendiente, lo que significa que no está ingresado en el Pudo. Está en tránsito todavía. Cuando ingrese le notificaremos por medio de un email. Tu pedido ha sido creado en nuestro sistema pero todavía no nos lo han entregado. Si la tienda donde lo compraste no está en España es posible que tardemos mas 72 horas en recibir el pedido. De igual manera puede verificar en nuestra pagina web donde indicara que el paquete aun se encuentra pendiente y se le estara notificando cuando sea entregado correctamente Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso, ¡Que tenga un excelente día! Saludos cordiales, Ecoscooting Delivery. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola, Gracias por su respuesta, pero debo insistir en que la información que me están dando no se corresponde con la realidad de lo sucedido. Mi paquete sí fue entregado al punto de recogida el día 28 de julio, tal como muestra el seguimiento. Acudí a recogerlo, pero no pude hacerlo porque nunca recibí el PIN necesario. Al día siguiente, el repartidor retiró el paquete del punto, alegando que la etiqueta tenía un error y no se podía escanear correctamente. Desde entonces: El sistema de Celeritas muestra que el paquete está "pendiente de recibir", lo que impide que se genere el PIN. Su sistema de Ecoscooting indica erróneamente que el paquete está en el punto de recogida, cuando no lo está, ya que el repartidor se lo llevó. Esto confirma que el paquete estuvo físicamente en el PUDO y fue retirado por su personal, pero ahora se encuentra en un estado de bloqueo y descoordinación entre sistemas. Después de varios días, nadie me ofrece una solución concreta, solo mensajes repetitivos y sin revisar realmente el caso. Por todo esto, reitero mi solicitud: Que el paquete sea reentregado cuanto antes en el punto de recogida, o bien Que se me facilite un justificante oficial de pérdida o incidencia, para poder gestionar el reembolso con el vendedor (Aliexpress). Este será mi último mensaje antes de trasladar la reclamación formalmente a la OCU, ya que considero que estoy siendo víctima de una mala gestión que me impide recibir un pedido pagado.