Buenas.He recibido un correo de su empresa. El problema es que ustedes no han comunicado dicha información a la empresa Aliexpress y ellos se reafirman en que ustedes indican que está entregado. He presentado 8 disputas en Aliexpress y en las 8 me indican que tengo que aportar pruebas de que no se han entregado ya que ustedes indican que sí. He presentado una alegación indicando el correo que me han enviado ustedes y la respuesta es que eso no demuestra que no se haya entregado y que la información desde su empresa ¡sigue siendo que sí se ha entregado¡.Conclusión a la que yo llego: En primer lugar, ustedes no me han entregado el producto, cosa que han reconocido, ustedes no han comunicado dicha incidencia logística a Aliexpress, por lo que ellos no creen lo que yo indico. Como ustedes han tardado varias semanas en gestionarlo se ha acabado el de protección al cliente de dicha empresa y han liberado el pago por lo que yo he perdido mis 24,43 euros. Además de seguir sin facilitarme las pruebas veraces de la incidencia tampoco se lo han comunicado a la empresa y ya se han agotados todos mis cauces de comunicación con dicha empresa. (Cosa que tenían que resolver ustedes)Siendo todo esto así y considerando la cadena de errores continuados cometidos por ustedes, y como dicen en su correo ustedes se toman muy en serio este tipo de incidencias creo que la única solución es que se hagan cargo de la devolución de los 24,43 euros que yo pagué por los productos lo más rápidamente posible para así poder volver a comprarlos. Espero una pronta comunicación para resolver este problema que nos inquieta a ambas partes y nos quita un tiempo muy valioso.Les transcribo el correo recibido de su empresa PAACK y a continuación la respuesta a la disputa de Aliexpress.Respuesta de Paack:Ticket Paack: 3440066Número de pedido/ ID de seguimiento: LP00545705975953 Hola, Te informamos que tu pedido ha sufrido una incidencia logística, por lo que ya no podremos realizar su entrega. Por favor, ponte en contacto con AliExpress para que te pueda ofrecer una solución en la mayor brevedad posible. Desde Paack nos tomamos muy en serio este tipo de incidencias, no dudes que hemos tomado las medias oportunas para que no vuelva a suceder. Te presentamos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Para cualquier otra consulta, estamos a tu disposición, Gracias por contactar con Paack, Saludos,Y ahora la respuesta trascrita de Aliexpress.Estimado cliente,Gracias por contactar con AliExpress.Lamentamos informarle que su solicitud de apelación se cerró.Con respecto a esta solicitud, revisamos cuidadosamente todas las pruebas proporcionadas, incluidas las pruebas recientemente actualizadas, y descubrimos que las pruebas no son lo suficientemente efectivas para probar su reclamo. Y ahora esta solicitud ha excedido el período de protección de AliExpress.Su amable comprensión y cooperación serán apreciadas.Un saludo.
