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Paquete no entregado aunque figura como tal

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. R.

A: CORREOS EXPRESS

15/01/2024

El 29 de diciembre realicé un pedido en una tienda online y la empresa de reparto era Correos Express. El 2 de enero de 2024 compruebo en su página web de seguimiento de pedidos que el paquete está en reparto. Ese día iba a permanecer en casa todo el tiempo a la espera de este paquete y otro. En un momento dado, actualice el seguimiento y el pedido figuraba como entregado a las 12:14 am. Mi sorpresa fue enorme ya que no me lo habían entregado a mi y tampoco me habían avisado por teléfono o email de la entrega fallida. Inmediatamente puse una reclamación telefónica a correos Express en su número de atención al cliente (913277020) . Se me informó que gestionarían mi reclamación. Desde el 2 de enero hasta el 9 de enero, a las 8 de mañana, me llegaba un email de correos express indicándome que mi reclamación no presentaba cambios. El 9 de enero, finalmente, me escriben refiriendo que van a proceder a cerrar la reclamación y me remiten a reclamar a la tienda online donde realicé la compra. Hablé con dicha tienda online para informarles de este incidencia. Ellos han hecho bien su trabajo pero Correos Express no. Para mí no procede reclamar nada a esta tienda online sino a correos express por su mal desempeño. El paquete figura como entregado y presumiblemente ha sido entregado a otra persona. Este paquete era un regalo de Navidad que no llego a su destinatario con el trastorno y la desilusión que me supuso. Reclamo a Correos Express que recupere mi paquete siendo que al entregar los envíos se solicita el DNI al destinatario. En última instancia, si no es posible recuperarlo, exijo compensación económica por valor de la compra que asciende a un total de 78,90 €. Espero que esta reclamación prospere y que cuanto menos reconozcan el error humano que seguramente ha acontecido. Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad, Joana.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: J. R.

16/01/2024

Buenas tardes.Estimado cliente, informarle que si es una entrega incorrecta debe contactar con el remitente, ya que son ellos los que deben poner la reclamación del envío y cualquier información que se tenga se le informara al remitente, no al destinatario, póngase en contacto con ellos, un saludo.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.SANDRA MILENA C.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Paquete no entregado aunque figura como tal - (CPTES01952848-44)ref:!00Db00Ykj6.!500670324bDb:ref


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