Paquete no entregado al beneficiario

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas tardes he realizado ya 3 reclamaciones a DHL porque mi envío sale entregado el día 27 a las 20:06 de la tarde al cual no lo he recibido es un paquete de 26kg proveniente de Alemania y no obtengo respuesta ni por email ni por teléfono solo me dicen q no tienen información de donde está el paquete ni a quien se lo han entregado. No se nada de mi paquete.