Estimados/as señores/as:
El pasado 21/12/2025 realicé una compra en su página web correspondiente al "pack 4 sillas Kelen Ahumada", con ID de pedido ZTCROUWWJ.
Han pasado más de dos semanas y el pedido aún no ha sido entregado. El 30 de diciembre me puse en contacto con ustedes y recibí como respuesta que el paquete había sido recogido por la agencia de transporte GLS. Sin embargo, a día de hoy, 7/01/2026, GLS no tiene constancia del envío.
Además, he llamado en varias ocasiones a su servicio de atención al cliente y, tras esperar más de cinco minutos en línea, la llamada se corta sin recibir respuesta. Su atención al cliente deja mucho que desear y genera una gran falta de confianza en su servicio.
Solicito se me haga entrega del producto de forma urgente o, en su defecto, se me informe claramente de lo que está ocurriendo para poder tomar las medidas oportunas.
Espero una solución inmediata.
Atentamente,
Miriam Alonso
