Buenas tardes, con fecha de 1 de septiembre de 2026 realicé una venta por medio de su plataforma. El comprador, que se encuentra en Países Bajos, eligió como método de entrega Vinted Go (método de entrega gestionado por el propio Vinted).
Posteriormente el paquete tarda en llegarle al comprador, llega el 12 de septiembre al punto de recogida que señala el comprador y este no lo recoge en el plazo establecido (7 días naturales). El 19 de septiembre se inicia la devolución del paquete hasta el punto de envío donde yo dejé el paquete en su momento. Pues bien, el día 28 llega el paquete al destino y el día 30 es recogido por mi. Cuál es mi sorpresa cuando recojo dicho paquete y está abierto por una esquina y totalmente vacío (dentro venía un pantalón short ligero). Pues bien, cuando me pongo en contacto con la atención al cliente y proporciono los datos que me solicitan, Vinted decide automáticamente que no me procede ninguna indemnización ya que ellos consideran que el paquete no estaba bien envuelto.
No estoy de acuerdo con esta solución ya que durante casi un mes el paquete no estaba en mi poder y no se que ha podido ocurrir durante todo ese tiempo. He perdido un artículo el cual ya no podré poner a la venta mientras que el comprador ha recibido todo su reembolso.
Exijo a Vinted que haga las comprobaciones pertinentes y me dé una solución en forma de reembolso e indemnización por el artículo que se extravió durante SU proceso de entrega que duró aproximadamente UN MES
Atentamente, Justyna Swirska
