Paquete llegó vacío y no toman responsabilidad.

Por la presente, me gustaría presentar una reclamación formal contra la empresa Druni en relación con un pedido que realicé en su tienda online y que no he recibido en las condiciones adecuadas. Datos del Pedido: Número de pedido: 11099980046 Fecha del pedido: 25/09 Importe del pedido: 70,51 euros El pedido mencionado me fue entregado, pero, para mi sorpresa, la caja contenía únicamente dos trozos de papel de envolver y un ticket, sin ninguno de los productos que había comprado. Inmediatamente contacté con el servicio de atención al cliente de Druni y fui atendido por la agente Oksana, pero no me han proporcionado ninguna solución. Tras varias conversaciones, se me ha informado de que la empresa no se hace responsable de la falta de productos y que no me pueden ayudar en este caso. Mis derechos como consumidor: De acuerdo con la normativa vigente, tengo derecho a recibir los productos que he adquirido o, en su defecto, a obtener un reembolso completo del importe pagado. Sin embargo, Druni se ha negado a ofrecerme ninguna de estas soluciones, lo cual considero una infracción de mis derechos como consumidor.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (976316) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. PATRICIA (Druni) 10 oct 2024, 13:38 CEST Buenos días. El número pedido 11099980046 no es correcto. Con el NIE que nos ha indicado tampoco disponemos de ninguna información. Por favor, revise el número de pedido para que podamos revisar su incidencia. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 9 oct 2024, 23:30 CEST Paquete llegó vacío y no toman responsabilidad.: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [K2MMRX-05KJM]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: PATRICIA (Druni) 10 oct 2024, 13:38 CEST Buenos días. El número pedido 11099980046 no es correcto. Con el NIE que nos ha indicado tampoco disponemos de ninguna información. Por favor, revise el número de pedido para que podamos revisar su incidencia. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 9 oct 2024, 23:30 CEST Paquete llegó vacío y no toman responsabilidad.: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [K2MMRX-05KJM]

1109998046 es el número del pedido. Datos de la cliente: Inés Dabek

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (976447) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. MARA (Druni) 10 oct 2024, 17:33 CEST Buenas tardes. Le informamos que estamos gestionando el caso del pedido 1109998046. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 10 oct 2024, 15:45 CEST Nuevo mensaje de INES D: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [16E1R4-D36KE]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: MARA (Druni) 10 oct 2024, 17:33 CEST Buenas tardes. Le informamos que estamos gestionando el caso del pedido 1109998046. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 10 oct 2024, 15:45 CEST Nuevo mensaje de INES D: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [16E1R4-D36KE]

Buenos días. Habéis resuelto o algo? Porque no tengo ninguna información, ni devolución de mi dinero. Estoy pendiente de la respuesta.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (983646) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ESTER (Druni) 20 nov 2024, 10:41 CET Buenos días, Para poder ayudarle en su consulta deberá especificar el motivo del contacto. Si es por un pedido web, indique el nº de pedido. Quedamos a la espera de su respuesta Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 19 nov 2024, 12:15 CET Nuevo mensaje de INES D: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N6RK7P-5W9VN]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: ESTER (Druni) 20 nov 2024, 10:41 CET Buenos días, Para poder ayudarle en su consulta deberá especificar el motivo del contacto. Si es por un pedido web, indique el nº de pedido. Quedamos a la espera de su respuesta Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 19 nov 2024, 12:15 CET Nuevo mensaje de INES D: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N6RK7P-5W9VN]

Por la presente, me gustaría presentar una reclamación formal contra la empresa Druni en relación con un pedido que realicé en su tienda online y que no he recibido en las condiciones adecuadas. Datos del Pedido: Número de pedido: 11099980046 Fecha del pedido: 25/09 Importe del pedido: 70,51 euros El pedido mencionado me fue entregado, pero, para mi sorpresa, la caja contenía únicamente dos trozos de papel de envolver y un ticket, sin ninguno de los productos que había comprado. Inmediatamente contacté con el servicio de atención al cliente de Druni y fui atendido por la agente Oksana, pero no me han proporcionado ninguna solución. Tras varias conversaciones, se me ha informado de que la empresa no se hace responsable de la falta de productos y que no me pueden ayudar en este caso. Mis derechos como consumidor: De acuerdo con la normativa vigente, tengo derecho a recibir los productos que he adquirido o, en su defecto, a obtener un reembolso completo del importe pagado. Sin embargo, Druni se ha negado a ofrecerme ninguna de estas soluciones, lo cual considero una infracción de mis derechos como consumidor. NIF o NIE: Y6331439J