El 12 de junio contraté a través de eDreams un paquete de vuelo + hotel del 14 al 20 de julio, con régimen de media pensión. El problema surge al revisar los detalles del vuelo de regreso: sale a las 00:20 del sábado 20 de julio, es decir, la madrugada del viernes al sábado.
Esto genera una confusión importante, ya que al ver “14 al 20 de julio”, el cliente puede entender que duerme también la noche del viernes 19. Sin embargo, al salir el vuelo a las 00:20, no es posible disfrutar de esa noche de hotel.
Lo más grave es que el paquete incluye esa noche (del 19 al 20), pese a que no se puede usar, generando una pérdida directa para el consumidor.
Intentamos contactar con eDreams para solicitar cambiar esa noche por otra (asumiendo nosotros el coste del vuelo si fuera necesario), pero no nos lo permitieron. Tampoco nos ofrecieron alternativas razonables ni dejaron hacer cambios antes de las 24 horas previas al vuelo.
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✍️ SOLICITO:
1. Reembolso de la noche de hotel del 19 al 20 de julio, que no pudimos disfrutar por incompatibilidad con el horario del vuelo ofertado.
2. Alternativamente, que eDreams ofrezca la posibilidad de modificar esa noche en futuras reservas, sin penalización, dada la confusión inducida.
3. Que se revise cómo se presenta la información en los paquetes vuelo + hotel para evitar este tipo de situaciones a futuros clientes.
