Paquete incompleto y me bloquean el correo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 22 de noviembre realice un pedido online en Druni, que recogí de la tienda el día 28 de noviembre. Abrí el paquete en la misma tienda, y para mí sorpresa, faltaba uno de los productos que pedí, concretamente la crema weleda de pañal. Me dirigí a la dependienta y me dijo que les mandase un correo a atencionalcliente@druni.es con fotos de la caja , y así mismo lo hice. A día de hoy, sigo esperando una respuesta, por lo que vuelvo a contactar con ellos: vía telefónica: nadie atiende Vía email: me devuelven el mensaje diciendo que me han bloqueado. Lo único que quiero es que me devuelvan mi dinero o me envíen el producto, lo que ellos prefieran, y por supuesto que me respondan, que mínimo eso, después de que el fallo es de ellos y siempre a su beneficio.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (983915) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ELENA (Druni) 20 dic 2024, 16:44 CET Buenas tardes. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@86adb4539b573e2101@REF_ID@@ La reclamante YESSICA LUQUE ha indicado a fecha del día 27/11/2024 que no recibió el producto WELEDA CALENDULA CREMA PAÑAL BEBE 75 ML de su pedido 1110389252. Hemos gestionado nuevamente la incidencia de la clienta en el día de hoy 19/12/2024 y lamenmente no podemos darle una solución a la clienta ya que el pedido fue entregado a fecha 27/11/2024, y la clienta no ha indicado ninguna incidencia en la entrega del pedido. Además, hemos comprobado mediante medios audiovisuales que el producto se introduce correctamente y también la caja es precintada. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para cualquier otra consulta, contactar con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 5 dic 2024, 13:00 CET Paquete incompleto y me bloquean el correo: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N650G5-R76W7]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: ELENA (Druni) 20 dic 2024, 16:44 CET Buenas tardes. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@86adb4539b573e2101@REF_ID@@ La reclamante YESSICA LUQUE ha indicado a fecha del día 27/11/2024 que no recibió el producto WELEDA CALENDULA CREMA PAÑAL BEBE 75 ML de su pedido 1110389252. Hemos gestionado nuevamente la incidencia de la clienta en el día de hoy 19/12/2024 y lamenmente no podemos darle una solución a la clienta ya que el pedido fue entregado a fecha 27/11/2024, y la clienta no ha indicado ninguna incidencia en la entrega del pedido. Además, hemos comprobado mediante medios audiovisuales que el producto se introduce correctamente y también la caja es precintada. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para cualquier otra consulta, contactar con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 5 dic 2024, 13:00 CET Paquete incompleto y me bloquean el correo: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N650G5-R76W7]

Buenas, Vuelvo a indicar que no me llegó la crema, sino, no estaría perdiendo el tiempo en reclamarla. Me gustaría ver la grabación en la que dicen que se introduce la crema, porque es lo que la empresa dice, pero yo desde luego no he visto el vídeo, igual que ellos piensan de mí. No entiendo que ha pasado, pero no me ha llegado, ni tampoco la nota de los productos que incluyen siempre dentro de la caja. Ya sé que he perdido mi dinero, y por ello, no volveré a comprar en esta tienda, pero estoy cansada de que siempre sea el consumidor final quien pierde su dinero por una mala praxis de la empresa.