ESCRITO DE RECLAMACIÓN FORMAL
Remitente:
Estefanía Leiva Acosta
Destinatario:
Servicio de Atención al Cliente Mondial Relay
A quien corresponda,
Por medio del presente escrito formulo reclamación formal en relación con el envío gestionado a través de Mondial Relay y manipulado por la tienda Las Tres B de Fiñana (Almería, España), con número de referencia inicial 29598675, respecto del cual existió un error en el proceso de expedición al ser tres paquetes vinculados erróneamente al mismo número de envío.
Tras diversas reclamaciones anteriores:
1. Uno de los paquetes fue entregado correctamente.
2. Un segundo paquete fue devuelto al remitente con el número de retorno 98116107.
3. Un tercer paquete continúa perdido, sin entrega ni devolución, incumpliéndose así las obligaciones de custodia, trazabilidad y servicio establecidas en la normativa aplicable.
A día de la presente, he remitido dos solicitudes de contacto a través de los formularios oficiales de Mondial Relay, sin haber recibido respuesta alguna, lo cual contradice su propia política de atención al cliente y plazos de contestación.
En consecuencia, solicito formalmente:
Que se proceda de manera inmediata a localizar el paquete pendiente y a gestionar su remisión al origen.
Que se me mantenga puntualmente informada del estado del procedimiento y se me facilite un nuevo número de seguimiento.
Que se adopten las medidas necesarias para evitar futuras incidencias de esta naturaleza.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, me veré obligada a elevar la presente reclamación ante los organismos de protección al consumidor competentes y, en su caso, a iniciar las acciones legales que correspondan para la defensa de mis derechos.
Quedo a la espera de una solución inmediata.
Atentamente.
