Paquete extraviado

Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación. Con fecha 15/2/2024 realicé un pedido en su tienda virtual y el envío del mismo con la empresa de paquetería que ustedes tienen asociada (CELERITAS) Los datos del pedido son los siguientes: 10965810 por un total de 36,25€El paquete no fue entregado en el punto de recogida solicitado ni en la dirección del comprador. Aún a pesar de qué el 16/2/2024 se recibe un email por su parte informando de que el pedido ha salido y se recibirá en 48-36h. El día 20/02/2024 os informo de la situación a través del email que facilitáis (abriéndose la solicitud #775295) El día 22/02/2024 me informáis de que habéis puesto una nota a la empresa de transporte.El día 26/02/2024 me comunico con vosotros de nuevo bajo esa misma solicitud sobre la situación, sin recibir ninguna notificación sobre el pedido ni actualización del mismo y sin recibir el pedido y sin ver reflejada en la página del transportista ninguna nota correspondiente a la solicitud que PERCENTIL ha realizado. Os pido una soluciónEl día 27/02/2024 informáis que habéis hecho una reclamación a la empresa de paquetería.A día de hoy 29/02/2024 sigo sin tener noticias del paquete.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hemos resuelto tu solicitud (776057). Si quieres volver a abrir esta solicitud, puedes hacerlo respondiendo a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Roberto, 1 mar 2024, 8:36 CETBuenos días Sandra. Tienes razón... hemos reclamado a la empresa de mensajería en 3 ocasiones la entrega urgente de tu pedido y sigue sin ser entregado. Lamentamos las molestias ocasionadas y la espera. Esto no es nada habitual y por eso hemos estado contactado con ellos para conseguir la entrega y porque entendíamos que preferías el pedido a la devolución del importe. No obstante, ya hemos cursado la devolución del pago realizado. Un saludo.Roberto PERCENTILCustomer Ninja]----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 29 feb 2024, 22:17 CET[3E0XZX-J92MK]

Muchas gracias Roberto (PERCENTIL). Sí, sé que no es habitual. Sigo manteniendo mi confianza en vuestro proyecto. Pero el pedido ya carece de valor para mi. Lo necesitaba hace tiempo. Quedo a la espera de que se haga efectiva la devolución.Gracias de nuevo

Buenos días:No me esperaba esto de vosotros. Habéis hecho el ingreso de la cantidad reclama a mi monedero de vuestra plataforma. Quiero mi dinero en mi cuenta bancaria y ya decidiré yo donde gastarlo. Por ello, en esta reclamación se os solicita la devolución a la tarjeta bancaria desde donde se hizo la compra. Y os lo vuelvo a solicitar para facilitar la devolución os incluyo el IBAN del número de cuenta asociado. ES82 1465 0100 94 1705306616Quedo a la espera de que se realice la transferencia.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hemos resuelto tu solicitud (776171). Si quieres volver a abrir esta solicitud, puedes hacerlo respondiendo a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Roberto, 4 mar 2024, 10:07 CETBuenas de nuevo, Sandra. Puedes solicitar la transferencia desde tu Monedero a tu cuenta bancaria. El pedido fue pagado con el Monedero y con tarjeta, por lo que te hemos devuelto la totalidad (incluyendo los 3.00Eur que te regalamos con la promoción), en tu Monedero.Un saludoRoberto PERCENTILCustomer Ninja]----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 2 mar 2024, 9:10 CET[3E7VYE-5EZEP]