Estimados señores. El pasado día 11/12/2023 entregué un paquete en un establecimiento “Pick up” de Seur, para hacer un envío urgente a Italia. Me cobraron 37 € por dicho servicio urgente, por lo que debería haber llegado a su destino el día 15/12/2023. Pues bien, no solamente no ha llegado el paquete, sino que no sé dónde se encuentra. He intentado hacer seguimiento de mi envío y es imposible contactar con SEUR , me remiten a un contestador automático o en su defecto a una plataforma en la que “NO ME PUEDEN AYUDAR CON MI PROBLEMA ” Es más, intenté incluso poner una reclamación a través de su página web y me dicen que no habían enviado el paquete porque no estaba abonado, cuando yo tengo la factura y ellos la mercancía. Todo menos decirme dónde tienen mi paquete. Esto ya me suena a estafa. Es decir, me cobran una cantidad desorbitada por un envío urgente, de un paquete que han extraviado y ni siquiera tengo derecho a saber dónde se encuentra. Necesito que me contacten YA, porque me parece una falta de respeto total hacia los clientes por parte de SEUR. Así pues, espero me contacten con toda la premura posible y me informen acerca de esta incidencia. Un saludo.
