Paquete extraviado

Buenas tardes, En referencia al envío nº BDES23B246409:Yo hice el pedido el día 12/10, el día 13/10 el vendedor depositó el paquete en el punto de recogida. El mismo 13/10 la empresa de transporte recogió el paquete. Han pasado más de 10 días y sigo sin recibir el paquete, ni respuesta a todas las reclamaciones que he puesto a través del enlace de la app de Wallapop a Boyacá. He intentado llamar por teléfono, y después de tenerme más de media hora al teléfono con una cola de 24 llamadas por delante, me cuelgan y me dicen que llame en otro momento que tienen muchas llamadas. (no me extraña con esa calidad de servicio)¿Puedo saber dónde está mi pedido y cuándo lo recibiré? Según pantallazo que adjunto lleva en el almacén logístico desde el 13/10. ¿Entiendo que se ha perdido mi paquete? Quedo a la espera de sus noticias.Gracias y un saludo.

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