Paquete extraviado

Hola. Hace una semana hice una compra a un usuario de wallapop de forma interna, usando el sistema propio de pago de wallapop y seleccionando como empresa de reparto a GLS. Días después me es imposible localizar el paquete porque da error. Pasan los días, contacto con GLS. Me dicen que lo van a gestionar y dejan de responderme. A día de hoy todo sigue igual, por lo que me gustaría que me devolviesen el dinero que pagué por dicho paquete y que el vendedor reciba el dinero de lo que vendía, ya que este también ha reclamado.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9411556.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W0XY4G-DG503]

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______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 30 ago 2023, 10:08 CESTBuenos días, Jose Antonio:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9457267 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 16 ago 2023, 3:30 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W0XY4G-DG503]