Paquete equivocado y perdido

Buenos días,El 18 de octubre hice una venta por Wallapop de una chaqueta de polipiel de color negro. La chica recibió algo totalmente diferente a lo que yo envié (en la disputa adjunto unas fotos con unas cremas de Avène) y la chica devolvió el paquete. Durante este tiempo, desde el centro de ayuda de Wallapop he puesto reclamaciones y ninguna de ellas se me ha contestado ya que cuando accedo a la notificación de que tu consulta se ha contestado la página nunca carga. He contactado por correo electrónico y la trabajadora me dice que ese correo no está asociado a la cuenta de Wallapop, mi cuenta de Wallapop la di de alta desde Facebook y Wallapop crea un correo automático que no es el mío y al cual no tengo acceso. Después del proceso de devolución supuestamente mi paquete había sido devuelto en mi dirección. Cuando yo accedo a buscar en la página de Seur me pone que mi paquete se ha entregado a mi vecina por lo que ella me dice que mi paquete no lo tiene. Ruego se me devuelva mi producto ya que supuestamente no fue entregado a esa persona, o se me compense por la pérdida del mismo. Gracias.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10162022.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W7RRKP-P675X]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 22 nov 2023, 13:22 CETBuenos días, MiriamDisculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10232340 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 8 nov 2023, 13:57 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W7RRKP-P675X]

Buenos días,Explíqueme usted entonces donde se ha dado una respuesta o donde está la solución porque a mí no se me ha dado ninguna. De ser así que se me contacte a mi correo electrónico porque por donde contacto todos me desviáis a otros lugares los cuales nunca llega una respuesta. Ruego se me haga llegar la resolución porque yo he perdido mi producto y no se me ha abonado nada por la pérdida. Resto a la espera de respuesta,Gracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10293801.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W7E9L9-31KJX]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 22 nov 2023, 13:33 CETBuenos días de nuevo, Miriam:Disculpa las molestias, si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o **creando uno nuevo**.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 22 nov 2023, 13:29 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W7E9L9-31KJX]

Buenos días,Disculpen, acabo de ver que ya se ha resuelto el caso. Gracias por la devolución. Reciban un cordial saludo,Miriam