Paquete enviado a tienda que no trabaja con ecoscooting

Estimados/as señores/as: En fecha 2 Diciembre su empresa recibió un paquete para ser repartido a Calle de Abtao 3. El paquete debería haber sido entrado el día 5 de diciembre en la calle Valderribas 34 (punto de recogida). Sin embargo, ese punto de recogida me ha confirmado que ellos nunca han trabajado con ecoscooting.Han pasado más de 7 días y no lo he recibido, ni en mi domicilio, ni en otra localización para ir a recogerlo. Me he puesto en contacto 3 veces con vosotros y no han podido aclararme dónde está mi paquete y si este podrá ser entregado. Les he dado varias opciones como ir a buscarlo a su almacén, entregarlo en otra localización o en la ubicación original del paquete. El número de seguimiento es 280070000002011982 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Saludos, Jorge; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 280070000002011982 Lamento las tardanzas y el inconveniente presentado, en este caso, encontramos que tu paquete se encuentra estancado en el almacén debido a que presentaste 3 intentos de entrega, por lo que procedimos a reportarlo respectivamente para que nos brinden la información correspondiente de tu pedido. De igual forma he de indicarte que el paquete no pudo ser entregado allí, efectivamente por lo que me indicas, el punto de recogida no trabaja con Ecoscooting, sin embargo, lo notificaré al almacén. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Te invitamos a estar atento a cualquier notificación en tu correo electrónico en los próximos 3 a 5 días laborales. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por la información, pero llevo esperando la comunicación del almacén desde el día 9 de diciembre que abrieron el expediente. ¿Podéis agilizarlo? Gracias

Saludos, JORGE; Agradecemos sinceramente tu aviso y espera, nuevamente te indicamos que este paquete ha sido reportado en los medios necesarios para que nos brinden una respuesta más prontamente. En este caso, está escalada la incidencia respectivamente para brindarnos soporte Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Ecoscooting reconoce que ha perdido el pedido: "Estimado cliente, Le informamos a través de este correo electrónico que su paquete no podrá ser entregado, en consecuencia sirva la presente comunicación para confirmar que ECOSCOOTING DELIVERY SL, se hace responsable del extravío de su paquete con los datos anteriormente mencionados. Puede iniciar el proceso de reembolso del pedido a través de la plataforma de compra. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le aseguramos que haremos todo lo posible para evitar este tipo de situaciones en un futuro. Atentamente, ECO Team Leydy Cruz Agente Nivel 2 Customer Support Cainiao España / Ecoscooting Delivery SL." Espero que con esto puedan devolverme el dinero

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------