Paquete entregado pero no recibido

Hola, me pongo en contacto como remitente de mi pedido con numero 6383000375130663 , aparece entregado pero no lo a recibido el destinatario al haber echo un cambio de dirección no se a podido completar la entrega y lo han dejado en alguna oficina o delegación quiero suponer.Hice una reclamación y estuvieron 5 días mandándome correos automáticos de que estaban buscando el paquete y pasada 1 semana me vuelven a escribir con un correo automático de que el paquete a sido localizado y que se daba por cerrada la reclamación, pero no me dicen ni donde esta entregado o puedo ir a buscarlo, agradecería que me dieran mas información sobre el estado del paquete o si podría dar una nueva dirección de entrega o al menos saber donde esta el paquete concretamente para poner fin a este problema, si pudiese elegir nueva dirección de entrega seria perfecto, gracias por vuestro tiempo.

Estimado cliente,le informamos que destino confirma que el envío está entregado.Saludos cordialesZZ ANGELES L--------------- Mensaje original ---------------ete entregado pero no recibido - (CPTES01729094-69)ref:_00Db0Ykj6._500672iVNJ8:ref

como que esta entregado? en la dirección del destinatario o esta en alguna oficina? este cliente es de confianza y el mismo me dice que no lo a recibido, podríais decirme al menos en la dirección que se a entregado o si era en la misma que estaba puesta al principio de todo de mi cliente? al menos para saber si me esta mintiendo o si tengo que ir a recogerlo a algún sitio ya que el a puesto una reclamación en mi tienda. si es así podríais darme algún comprobante como que esta entregado en dicha dirección para yo finalizar mi reclamacion con este cliente?

como entregado ya se que aparece porque en el seguimiento sale así, pero quiero saber donde esta entregado para saber como tratar mi reclamación con el cliente

y mil disculpas por mi insistencia en saber si el paquete lo a recibido mi cliente en su dirección, pero es que me esta haciendo una reclamación en mi tienda y solicitándome el reembolso de dicho pedido, me gustaría por favor saber en la dirección exacta que se a entregado para yo poder demostrarle que si que lo tiene y finalizar la solicitud de reembolso que me esta solicitando dicho cliente, imagino que vosotros tenéis que tener la dirección exacta donde se a entregado y así yo podría realizar la gestión necesaria, gracias por vuestra atención y por vuestro tiempo.

el cliente a firmado la entrega del paquete? es importante esta información también para poder solucionar mi reclamación, ya que si me confirmáis que el cliente a firmado y tengo manera de demostrarlo no tendría que hacer la devolución del dinero ya que son 355€ lo que me pide el cliente por eso necesito cuantos mas detalles mejor sino tendré que acabar devolviendole el dinero si no puedo demostrar que si lo a recibido, ya que en el seguimiento no aparece concretamente y se aprovechan de esto, ya estoy pensando que quiere jugarmela y que le dé el dinero habiendo recibido el paquete incluso

lo que me hace pensar que me dice la verdad el cliente y que no lo a recibido es porque en el seguimiento aparece como llega a destino y al modificar la dirección se vuelve a poner en ruta a localidad de destino y después en reparto, por eso me hace pensar que esta en alguna oficina y no lo tiene el cliente, también me e dado cuenta que el destino es BARCELONA2 y pone entregado en BARCELONA sin el 2 portavoz necesito que me confirméis exactamente en que dirección se a entregado o si el cliente a firmado la entrega o algo que me confirme que realmente tiene el producto el cliente porque es muy extraño todo lo que aparece en el seguimiento, adjunto foto

esto es lo que me extraña

por favor necesito mas información de donde se a entregado exactamente o si se a firmado la entrega o que persona lo a recogido o incluso la dirección en la que se a entregado pero necesito algo de información para poder cerrar la reclamación con mi cliente, no me sirve de nada que me digáis que esta entregado, eso ya lo veo en el seguimiento.

adjunto mi correo por si necesitáis enviarme esos datos por ahí : davidsanchez636@protonmail.com

Buenas tardesEstimado cliente:Necesitamos el nº de envío para poder realizar las gestiones correspondientes a su solicitud.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Un Saludo--------------- Mensaje original ---------------e entregado pero no recibido - (CPTES01729094-69)ref:_00Db0Ykj6._500672iVQ7a:ref