PAQUETE ENTREGADO EN OTRA DIRECCIÓN

Estimados/as señores/as: En fecha 1/11/2023 adquirí en su página web privalia.com diferentes productos de la tienda Mango Han pasado 7 días desde que realicé el pedido y hoy mismo mi pedido ha sido entregado en otra dirección, os llamo para que me deis una explicación y lo único que me comentáis es que hubo un fallo informático y los paquetes se han entregado mal. Que cuando llegue de vuelta el paquete en almacén ya veis lo que hacéis, sin darme ningún tipo de explicación. He tenido que llamar yo para que me deis una explicación porque vosotros no habéis informado del problema. El paquete mío no llegará ya que fue recogido por otra persona. SOLICITO la resolución o solución a este problema ya que por vuestra parte no dais motivo ninguno. Sin otro particular, atentamente. Ángela Galeote Cardenas

Estimados señores, En referencia a la reclamación de la señora Ángela acerca de la incidencia de la información errónea sobre la entrega de su pedido VP469334324 - MANGO en otra dirección, queremos pedirle disculpas por las molestias que esta incidencia le está ocasionando. En comunicación enviada a su correo electrónico registrado en fecha de hoy, 08/11/2024, le hemos informado que tenemos una incidencia informática relativa al seguimiento de paquetes, razón por la cual la información de seguimientopuede ser incoherente o no estar disponible. Su paquete no ha sido entregado en otra dirección realmente, y en este momento,nuestros equipos están movilizados para rescer la situación y darte toda la información lo más rápido posible. De igual forma, le reiteramos que si tiene alguna duda o pregunta adicional al respecto, que no dude en contactarnos, llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que está siempre disponible para atenderle. Agradeciéndole por su comprensión, quedamos a su disposición. Un cordial saludo. Equipo Privalia

No es así, no habéis informado ni dado datos. He tenido que ser yo la que se ha molestado en llamar y llamar hasta poder conseguir hablar con vosotros y dame una información no completa porque no sabéis nada, solo que hubo un fallo informático. No se puede esperar a dar una solución al cliente cuando tengáis de nuevo los paquetes o los localicéis. No es normal la situación, es dinero de personas lo que tenéis en juego sin obtener su producto hasta dar una solución pasado semanas sin tener el dinero y sin tener el producto. Llamaros a vosotros no ha servido de nada y escribiros tampoco.

Ruego una solución en el día de hoy