Paquete entregado con destinatario ausente

Estimados/as señores/as, El pasado lunes 17/03/2025, salió mi paquete a reparto con normalidad, sin recibir llamada aparece el paquete entregado. Mi sorpresa, ni yo ni ningún familiar esta en el domicilio. Llevamos 3 días llamando a vecinos y ninguno ha recibido el paquete. En el POD aparece una foto del paquete y una del buzón (por las dimensiones no entraría ahí), la empresa confirma que se me ha entregado a mi físicamente poniendo mi nombre y un DNI aleatorio. Indican que hable yo uno a uno con mis 25 vecinos por si tienen el pedido (cosa que no lo tienen) ya que ellos no tienen ni idea de a quien lo han entregado. Alguien ha robado mi paquete, a parte de usurpar mi identidad con un DNI que no es el del remitente. El número de pedido es el siguiente: 089060000015545427.

Estimado, Raul; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 089060000015545427. Ten un buen día, según el registro del sistema, se ve que tu paquete no fue entregado correctamente. En 3 días laborales vamos a enviarte un justificante de extravío con el cual puedes ir a la plataforma de compra a solicitar el reembolso. Ten presente que ahora te va a llegar un email muy importante para nosotros, una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras, así también sabemos en qué mejorar. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola, La empresa me ha enviado un mensaje y no se hace responsable del reembolso del pedido. Que solución me dáis? Muchas gracias!

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Raul; Para resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, necesitamos que nos proporciones el número de seguimiento o rastreo de tu paquete. No contamos con una base de datos centralizada, por lo que este dato es fundamental para brindarte la asistencia adecuada. Agradecemos tu confianza en nuestros servicios. En breve, recibirás un correo con una encuesta sobre la atención brindada hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. ¡Que tengas un excelente día! Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Hola, La empresa me ha enviado un mensaje y no se hace responsable del reembolso del pedido. Que solución me dáis? El número de pedido es el siguiente: 089060000015545427

Estimado, Raul; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 089060000015545427. Ten un buen día, lamentamos lo sucedido con el proceso de devolución de tu dinero. Hemos enviado el respectivo justificante de pérdida el día 2025-03-21. Este correo está completamente autorizado para poder realizar el respectivo reclamo. Desde la plataforma del vendedor encuentras la opción de Servicio en Línea ingresando desde tu perfil, allí podrás contactar con un agente que te ayudará en el proceso. Agradecemos tu confianza en nuestros servicios. En breve, recibirás un correo con una encuesta sobre la atención brindada hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. ¡Ten un excelente día! Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting 🚚✨ ------------------------------------------------------------------