Paquete entregado con demora

Ha sido mi primer envçío con UPS.Pedí un transporte urgente de Barcelona a Sonderborg. El coste para que llegara el lunes era el doble que si llegara el martes o miércoles. 110 euros. Contraté el servicio que llegara el lunes y me llegó el martes. Pido la compensación y diferencia económica. Tengo que realizar más envíos y esperaré a la resolución de este caso.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 13362420, me permito informar lo siguiente: Según revisión, en el caso correo C-0321591473 se brindó respuesta a su requerimiento informando sobre el seguimiento 1ZMTP895D900010016, se le indicó que no aplica la garantía de devolución de portes, ya que el envío fue retenido por aduanas de importación en destino, lo que anula dicha garantía. Además de adjuntarle el soporte de dicha retención. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com

Buenos días, dicha retención es ajena a mi. pagué un servicio para que me llegara ese día. No podéis ofrecer un servicio de entrega que después no se pueda cumplir. No reclamo el importe íntegro, pero sí la diferencia del envío normal a urgente. Espero vuestros comentarios. Gracias

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 13362420, me permito informar lo siguiente: Según revisión, en el caso correo C-0321918572 donde se brindó respuesta anterior, se encuentra en proceso requerimiento de anulación del valor adicional 50,77 € de la factura202560140589, envío 1ZMTP895D900010016. Le estarán brindando respuesta en el tiempo indicado entre 1 a 2 semanas. Si desea información, puede comunicarse con el departamento de: Facturación: +34 917456400 opción 5 – correo: esfcr@ups.com Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com

Buen día Para poder procesar su solicitud, requerimos que nos envíe la etiqueta y algún otro documento, en donde podamos validar las medidas y el peso del paquete, las fotos del paquete con las medidas. Quedamos atentos. Queremos saber cómo fue tu experiencia con nosotros. Participa en nuestra encuesta de satisfacción: Si algún departamento no te ayudó, ¡dínoslo!, remitiremos tu experiencia para que no vuelva a suceder. ¿Cómo te tratamos en facturación? Participa en nuestra encuesta: 1. Evalúa a UPS y su servicio en la primera pregunta. 2. Te ayudé? dame un 5 en la segunda pregunta. ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Saludos, Diego Palacio UPS esfcr@ups.com Para más información visite www.ups.com, o si lo prefiere, llámenos a las siguientes líneas: Facturación: +34 917456400 opción 5 – esfcr@ups.com Importación y facturas DUA: +34 900102410 opción 6 – brokeragees@ups.com, esgbsco@ups.com Servicio de atención al cliente: +34 900102410 opción 7 – clientespain@ups.com Pagar Facturas: +34 913 496 541 - collectionspain@ups.com --------------- Mensaje original --------------- De: UPS ES DB Collections [dbcollectionspain@ups.com] Enviado: 9/9/2025 11:54 AM Para: reclamar@ocu.org Asunto: C-0321918572 - [EXTERNAL] Paquete entregado con demora [ ref:!00DF005wsA.!500e70CQf8j:ref ] Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 13362420, me permito informar lo siguiente: Según revisión, en el caso correo C-0321591473 se brindó respuesta a su requerimiento informando sobre el seguimiento 1ZMTP895D900010016, se le indicó que no aplica la garantía de devolución de portes, ya que el envío fue retenido por aduanas de importación en destino, lo que anula dicha garantía. Además de adjuntarle el soporte de dicha retención. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com

Buenos días, las medidas son 59x39x39 y el peso 18 Kg.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 13362420, me permito informar lo siguiente: Se remite la solicitud al departamento de facturación donde se está realizando el seguimiento a la incidencia del caso C-0321918572. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com

Buenos días, en qué estado está la reclamación? Gracias.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 13362420, me permito informar que se ha generado el número de incidencia 937552, elcual anulará el valor de la factura por 50,77 €, por lo que se generará una nota de abono en el pazo de 1 a 2 semanas. Quedo atenta a sus comentarios Muchas gracias Yaneth Toro Arango Collections Spain UPS Global Business services Office : (34) 913496541 Ext: 2071253 codspain@ups.com “Para una aplicación más rápida de pagos futuros, envíe los detalles del pago a codspain@ups.com y copie al correo electrónico arpuneesptit@ups.com”

Estimado cliente, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Le informamos que su solicitud ha sido registrada con el número de incidencia 937552. El tiempo estimado para el procesamiento de la misma y generación del documento de abono es de 1 a 3 semanas hábiles. Le recomendamos que nos contacte una vez transcurrido este plazo para hacer un seguimiento de su solicitud. Si tiene alguna consulta adicional, no dude en comunicarse con nosotros. Reciba un cordial saludo y que tenga un excelente día. Atentamente, Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com

Estimado Cliente, Hemos recibido una solicitud de reembolso, sin embargo el abono 202530048349 esta aplicada a la factura 202560140589, si el pago lo hizo por un valor superior a 114,66 Euros por favor enviar el comprobante de pago: _ 202530048349 ABO 06/11/25 -50,77 -50,77 _ 26999913 PAG 03/09/25 114,66 114,66 Quedo atenta a sus comentarios. Hilda Pino Collection Spain UPS Global Business Services Office: (34) 913496541 Ext 2071266 CODspain@ups.com “Para una aplicación más rápida de pagos futuros, envíe los detalles del pago a UPS CEC collectionspain collectionspain@ups.com y copie al correo electrónico arpuneesptit@ups.com” “For faster application of future payment, please send payment details to UPS CEC collectionspain collectionspain@ups.com and copy also to arpuneesptit@ups.com

Buenos días, os he enviado el mail con el comprobante de pago que habéis solicitado. Con quién puedo hablar por teléfono para hablar sobre el tema o que me llamen al 636474322? UPS no está dando muy buena imagen después de dos meses y medio reclamando. Saludos

Buen día Sr. Javier, Envío nuevamente explicación del caso: En los correos anteriores y la llamada se le explicó que solo se anularía el valor faltante de pago por 50,77 € de la factura N° 202560140589 por ajuste de peso dimensional, recuerde que la factura total se había generado por valor de 165,43 €. En el mes de septiembre se había enviado respuesta indicando que la anulación total de la factura no correspondía por servicio de garantía. Del pago realizado por 114,66 € no corresponde devolución de dinero, solo de la factura generada total por 165,43 € no le correspondería pagar los 50,77 € faltantes, porque ya se anularon estos cargos adicionales. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com

Buenos días, acabo de hablar con Hilda. El mail que habéis enviado de abono, no corresponde en ingún caso. La factura de 165.43 en ningún momento corresponde. Las medidas y peso corresponden exactamente a las que contraté por web y el precio es de 114.66 Desde el primer mail de reclamación, no es por este asunto, que desconozco internamente cómo lo tramitáis, insistiendo en que las medidas y peso fueron exactos. La reclamación del primer mail, y que seguimos casi después de 3 MESES, es que pagué un servicio URGENTE que no se cumplió. Desde un principio no pido el abono total del transporte, pero sí el importe del servicio urgente que no se cumplió con el agravante de tener a la familia en casa esperando el paqeute que llegó con dos días de retraso. Espero vuestra pronta respuesta. Gracias