Hice un pedido en Shein (nº C25073003860423) que debía entregarme Paack. Según su sistema, el pedido aparece como entregado en mi domicilio el día 08/08/2025. Sin embargo, yo no lo recibí ni autoricé a nadie a recogerlo.
Tras reclamar en varias ocasiones, Paack me remitió un albarán de entrega en el que figura un DNI y una firma que no me pertenecen, lo que demuestra que alguien se hizo pasar por mí para recoger el paquete.
Además, me facilitaron una supuesta foto de la entrega, en la que aparece únicamente una imagen en rojo, como si el objetivo de la cámara hubiese estado tapado al usar el flash, lo cual no constituye prueba válida de entrega.
Finalmente, Paack me contestó que el pedido había sufrido una “incidencia logística” y que ya no podrían entregarlo, pero no me ofrecen ninguna solución ni compensación, limitándose a derivarme a Shein.
La última respuesta que recibí de ellos fue el 18/08/2025, donde me informaban de que tramitaban la incidencia a un “departamento superior” y me aseguraban que en un plazo máximo de 72 horas obtendría contestación. A día de hoy, no he recibido ninguna respuesta adicional.
He pagado un producto que nunca recibí, se ha producido una suplantación de identidad en la entrega y Paack no asume su responsabilidad.
Solicito que Paack ofrezca una solución inmediata al consumidor y que se investigue la entrega falsa realizada en mi nombre.
Adjunto como pruebas:
• Correos intercambiados con Paack.
• Albaranes donde constan supuestos intentos de entrega y la “entrega” en horarios en los que yo estaba trabajando (lo cual puedo demostrar).
• Albarán de la supuesta entrega final con un DNI y una firma que no corresponden a mi identidad (puedo acreditarlo en cualquier momento).
• Imagen aportada por Paack como “prueba de entrega”, inválida por no mostrar nada identificable.
