Me dirijo a ustedes en relación con un pedido realizado a través de su plataforma, el cual debía ser entregado por la empresa de transporte CTT Express.
Lamentablemente, no he recibido mi pedido debido a un error por parte de su transportista. Según me informaron, el paquete fue entregado a una persona distinta, sin que se verificara correctamente la identidad del destinatario. A pesar de haber reportado esta incidencia en múltiples ocasiones a través de su sistema de atención al cliente, las respuestas obtenidas han sido totalmente insatisfactorias.
Su equipo de soporte se ha limitado a responder con mensajes automatizados, indicando que no pueden ayudarme directamente y que debo contactar con el transportista por mi cuenta. Esto resulta inaceptable, ya que es responsabilidad de Shein, como vendedor, garantizar la entrega del pedido o proporcionar una solución en caso de extravío, de acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico y protección al consumidor.
Por lo anterior, solicito lo siguiente:
Que se contacte de inmediato al transportista (CTT Express) para aclarar lo sucedido y gestionar la recuperación del paquete.
En caso de no ser posible recuperar el pedido, solicito el reembolso íntegro del importe pagado.
Que se tomen las medidas necesarias para prevenir este tipo de incidentes en el futuro.
Espero recibir una respuesta clara y una solución efectiva a la brevedad. En caso contrario, me veré obligada a elevar mi reclamación a las autoridades competentes de protección al consumidor.
