Estimados señores de la OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar ayuda sobre un problema con la devolución de un paquete de Vinted gestionado a través del punto de recogida de InPost.
La compradora devolvió el paquete porque hubo un problema y yo me hice cargo de los gastos de envío. InPost depositó el paquete en un locker, pero en ningún momento me informó de que tenía un plazo de 8 días para recogerlo, como pueden ver en los mensajes y la información adjunta. Simplemente recibí las notificaciones de que ya estaba disponible para recoger, sin ninguna mención al plazo, lo que ha provocado que ahora el paquete esté en los almacenes de InPost y no pueda recuperarlo.
He llamado a InPost y me indican que la única forma de que me reenvíen el paquete es que Vinted ponga una reclamación formal. Sin embargo, desde Vinted me informan que, puesto que no activé una opción concreta en la devolución, ellos ya no pueden hacer nada. Por tanto, mi paquete se encuentra en un limbo administrativo y ninguna de las partes me aporta una solución o respuesta útil.
Adjunto las capturas de pantalla de los mensajes y seguimiento (donde se comprueba la falta de información sobre el plazo para retirar el paquete) para su revisión.
Agradecería su mediación o asesoría sobre cómo proceder, ya que me siento completamente desprotegido ante esta situación.
Un cordial saludo,
