Paquete en reparto durante dos semanas

Estimados/as señores/as: En fecha aproximada de finales de noviembre de 2025 adquirí varios productos a través de la plataforma AliExpress, cuya entrega fue asignada a la empresa de transporte EcoScooting, S.L. Envío con números de seguimiento 280430000058115482 figura como “en reparto” desde el día 1 de diciembre, repitiéndose dicho estado diariamente durante más de dos semanas, sin que se haya producido la entrega efectiva. La entrega debía realizarse en un punto automático Locket previamente seleccionado, por lo que no existía ninguna causa imputable al destinatario que justificara la no entrega. He contactado en varias ocasiones con la empresa de transporte y he recibido una respuesta genérica indicando la existencia de una incidencia y la creación de un “priority ticket”, sin que se haya facilitado fecha de entrega, localización física real de los envíos ni una solución concreta. Adjunto como documentación: – capturas del seguimiento de los envíos, – correos electrónicos intercambiados con la empresa transportista, SOLICITO que se proceda a la entrega inmediata de los productos o, en su defecto, se declare formalmente la pérdida de los envíos y se adopten las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, La respuesta facilitada por la empresa no aporta ninguna solución efectiva. Esta misma “incidencia” ha sido creada en al menos cinco ocasiones anteriores, siempre sin resultado alguno, y nuevamente no se indica: – número de incidencia, – localización física real del envío, – fecha concreta de entrega. Los paquetes continúan figurando como “en reparto” desde el 1 de diciembre, sin entrega efectiva. Solicito que la empresa facilite información verificable y una solución real, y no respuestas genéricas ya reiteradas. Gracias.

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, La empresa vuelve a remitir exactamente el mismo mensaje genérico, sin aportar ningún dato nuevo ni ninguna solución real. Deseo dejar constancia de que el día 1 de diciembre, en mi primer contacto con la empresa, se me indicó que se había creado una “incidencia” y que el problema se resolvería en un plazo de 72 horas. Transcurrido dicho plazo sin ningún resultado, volví a contactar con la empresa y nuevamente se me solicitó esperar otras 72 horas, repitiéndose exactamente la misma respuesta. Este patrón se ha repetido en varias ocasiones. A fecha de hoy, 13 de diciembre a las 12:00, han transcurrido ya 13 días desde el inicio de la supuesta incidencia, lo que equivale a aproximadamente 300 horas, sin que se haya producido ninguna entrega ni avance real. Pese a ello, la empresa continúa remitiendo respuestas automáticas y genéricas solicitando esperar nuevamente 72 horas, sin facilitar: – número de incidencia verificable, – localización física real del envío, – ni una fecha concreta de entrega. Solicito que quede constancia de la reiteración de plazos incumplidos y de la utilización sistemática de respuestas automáticas sin resolución efectiva del problema. Gracias.

Saludos Eugeni Muchas gracias por su contacto, será un placer ayudarle con su consulta. Ante todos nos disculpamos por la demora en responderte, Lamentamos mucho que no hayas recibido tu pedido. Queremos informarte que ya hemos abierto una incidencia sobre el paquete con el número de rastreo: 280430000058115482. Nuestro equipo está investigando el caso y, en cuanto tengamos más información, un compañero especializado en tu reclamación se pondrá en contacto contigo. Agradecemos su comprensión en este proceso. Desde ya estamos trabajando para que tengas la mejor experiencia con nosotros 💪 Gracias por la paciencia ¡Que tengas un excelente día! ♥ 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, La empresa vuelve a responder con un mensaje genérico, sin aportar ninguna información nueva ni una solución efectiva. Indican nuevamente que se ha “abierto una incidencia”, pero esta misma actuación se ha repetido en múltiples ocasiones desde el día 1 de diciembre, siempre sin resultado alguno. En contactos anteriores se me indicó reiteradamente que el problema se resolvería en un plazo de 72 horas, plazo que ha sido incumplido de forma sistemática. A fecha de hoy, 15 de diciembre, han transcurrido ya 15 días desde el inicio de la supuesta incidencia, sin que se haya producido la entrega del paquete ni se haya facilitado: – un número de incidencia verificable, – la localización física real del envío, – ni una fecha concreta de entrega. La respuesta recibida vuelve a ser meramente informativa y automática, sin resolver el problema de fondo. Solicito que quede constancia de la reiteración de incidencias sin resultado y de la ausencia de una solución real por parte de la empresa. Gracias.

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, Me dirijo a la OCU para dejar constancia de la reiteración de incumplimientos por parte de la empresa reclamada. El día 1 de diciembre la empresa indicó por primera vez que se había creado una “incidencia” y que la entrega se resolvería en un plazo de 72 horas. Dicho plazo debía finalizar el 4 de diciembre. Desde entonces, la empresa ha reiterado en múltiples ocasiones exactamente el mismo mensaje, solicitando nuevamente esperar “72 horas”, sin que se haya producido ningún avance real ni la entrega del paquete. A fecha de hoy, 15 de diciembre de 2025 a las 14:50, han transcurrido ya aproximadamente 350 horas desde la primera promesa de resolución, superando ampliamente el plazo inicialmente indicado por la propia empresa. Pese a ello, la empresa continúa remitiendo respuestas automáticas y genéricas, sin facilitar: – un número de incidencia verificable, – la localización física real del envío, – ni una fecha concreta de entrega. Solicito que quede constancia expresa de la reiteración de plazos incumplidos y de la utilización sistemática de respuestas automáticas sin prestación efectiva del servicio. Gracias por su atención.

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, Deseo realizar una aclaración dirigida a OCU en relación con las respuestas que la empresa continúa remitiendo a través de esta plataforma. La empresa insiste en indicar reiteradamente que el plazo de resolución es de “72 horas”, sin especificar desde cuándo se computa dicho plazo. Conviene dejar constancia de que la primera promesa de resolución en 72 horas fue realizada el día 1 de diciembre de 2025, tras mi primer contacto con la empresa. Desde esa fecha: – el plazo de 72 horas ha sido incumplido reiteradamente, – la empresa ha vuelto a “abrir incidencias” en varias ocasiones, – y cada nueva respuesta repite el mismo texto genérico, sin que ello suponga un reinicio válido del cómputo de plazos. A fecha de hoy, 15 de diciembre de 2025 a las 14:48, han transcurrido aproximadamente 350 horas desde la primera promesa de resolución, sin que se haya producido la entrega del envío ni se haya facilitado información verificable sobre: – número real de incidencia, – localización física del paquete, – o fecha concreta de entrega. Considero relevante que quede constancia de que las reiteradas menciones a “72 horas” no constituyen un nuevo plazo, sino el incumplimiento continuado del plazo inicialmente prometido, lo que evidencia una falta de prestación efectiva del servicio y una mala praxis reiterada. Gracias.

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, Deseo aclarar expresamente que este mensaje va dirigido a OCU. La empresa EcoScooting continúa respondiendo con el mismo texto genérico, indicando reiteradamente que “el proceso tardará 72 horas”, sin que dicho plazo se haya cumplido en ninguna de las ocasiones anteriores. La primera vez que se me indicó un plazo de 72 horas fue el día 1 de diciembre. Desde entonces, la empresa ha repetido exactamente la misma respuesta en múltiples ocasiones, sin que se haya producido ninguna entrega ni avance real. A fecha de hoy, 15 de diciembre a las 17:00, han transcurrido ya aproximadamente 350 horas desde la primera promesa de resolución en 72 horas, superando ampliamente el plazo indicado por la propia empresa. Cada nueva respuesta en la que se vuelve a mencionar un plazo de “72 horas” no puede considerarse un nuevo plazo válido, sino un incumplimiento reiterado del plazo inicialmente comprometido. Solicito que quede constancia de que la empresa: – incumple sistemáticamente los plazos que ella misma establece, – responde mediante mensajes automáticos sin contenido resolutivo, – y no facilita información verificable sobre la localización del envío ni una fecha real de entrega. Quedo a la espera de las actuaciones que OCU considere oportunas ante esta situación. Gracias.

Deseo aportar información adicional a la reclamación ya presentada. La empresa transportista ha comunicado finalmente que “no ha podido entregar el paquete después de varios intentos” y que procede a la devolución al origen. Esta afirmación es incorrecta, ya que la entrega debía realizarse en un punto automático Locket previamente seleccionado, sin necesidad de presencia del destinatario, por lo que no podían existir “intentos de entrega” fallidos. Durante todo el proceso, el paquete figuró como “en reparto” durante más de 17 días, mientras la empresa indicaba reiteradamente la apertura de supuestas incidencias con plazos de 72 horas que nunca se cumplieron. La devolución al origen confirma definitivamente la falta de prestación del servicio de entrega contratado, así como la inconsistencia y falta de veracidad de las explicaciones facilitadas por la empresa. Adjunto capturas del seguimiento y del correo recibido como prueba.

Estimada, Eugeni; Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido y comprendemos totalmente tu malestar. Te pedimos sinceras disculpas si no recibiste la atención oportuna por nuestra parte. Queremos que sepas que ya estamos revisando internamente lo ocurrido para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse. Valoramos mucho tus comentarios, pues nos ayudan a seguir mejorando y ofrecerte el servicio que mereces 🌿. Agradecemos tu paciencia y confianza. Si en el futuro decides darnos una nueva oportunidad, haremos todo lo posible por brindarte una experiencia completamente satisfactoria 💪. Con aprecio, Lilian Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting 💚 Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado cliente, su paquete ha sido devuelto a su origen y lamenmente no se puede ser repartido otra vez. Para más información, le solicitamos comunicar con la plataforma de compra o el vendedor. Disculpe por las molestias y agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------