Paquete en reparto durante dos semanas

Estimados/as señores/as: En fecha aproximada de finales de noviembre de 2025 adquirí varios productos a través de la plataforma AliExpress, cuya entrega fue asignada a la empresa de transporte EcoScooting, S.L. Envío con números de seguimiento 280430000058115482 figura como “en reparto” desde el día 1 de diciembre, repitiéndose dicho estado diariamente durante más de dos semanas, sin que se haya producido la entrega efectiva. La entrega debía realizarse en un punto automático Locket previamente seleccionado, por lo que no existía ninguna causa imputable al destinatario que justificara la no entrega. He contactado en varias ocasiones con la empresa de transporte y he recibido una respuesta genérica indicando la existencia de una incidencia y la creación de un “priority ticket”, sin que se haya facilitado fecha de entrega, localización física real de los envíos ni una solución concreta. Adjunto como documentación: – capturas del seguimiento de los envíos, – correos electrónicos intercambiados con la empresa transportista, SOLICITO que se proceda a la entrega inmediata de los productos o, en su defecto, se declare formalmente la pérdida de los envíos y se adopten las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, La respuesta facilitada por la empresa no aporta ninguna solución efectiva. Esta misma “incidencia” ha sido creada en al menos cinco ocasiones anteriores, siempre sin resultado alguno, y nuevamente no se indica: – número de incidencia, – localización física real del envío, – fecha concreta de entrega. Los paquetes continúan figurando como “en reparto” desde el 1 de diciembre, sin entrega efectiva. Solicito que la empresa facilite información verificable y una solución real, y no respuestas genéricas ya reiteradas. Gracias.

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, La empresa vuelve a remitir exactamente el mismo mensaje genérico, sin aportar ningún dato nuevo ni ninguna solución real. Deseo dejar constancia de que el día 1 de diciembre, en mi primer contacto con la empresa, se me indicó que se había creado una “incidencia” y que el problema se resolvería en un plazo de 72 horas. Transcurrido dicho plazo sin ningún resultado, volví a contactar con la empresa y nuevamente se me solicitó esperar otras 72 horas, repitiéndose exactamente la misma respuesta. Este patrón se ha repetido en varias ocasiones. A fecha de hoy, 13 de diciembre a las 12:00, han transcurrido ya 13 días desde el inicio de la supuesta incidencia, lo que equivale a aproximadamente 300 horas, sin que se haya producido ninguna entrega ni avance real. Pese a ello, la empresa continúa remitiendo respuestas automáticas y genéricas solicitando esperar nuevamente 72 horas, sin facilitar: – número de incidencia verificable, – localización física real del envío, – ni una fecha concreta de entrega. Solicito que quede constancia de la reiteración de plazos incumplidos y de la utilización sistemática de respuestas automáticas sin resolución efectiva del problema. Gracias.