Paquete en reparto 2 semanas

Realicé un pedido por Aliexpress y se puso en reparto con la empresa Ecoscooting el día 27 de enero. Según el tracking, lleva en reparto desde ese día, sin haber ningún tipo de actualización lo que es bastante extraño ya que han pasado 2 semanas desde eso. Tampoco deberían de tenerningún problema a la hora de entregarlo ya que va a un punto de recogida. He intentado contactar con atención al cliente, pero la única respuesta que se me da es que espere 72h y que van a crear una incidencia para que se entregue más rápido. Lo que obviamente no me ha solucionado nada, ya que parece una respuesta que tienen por defecto. Código de seguimiento del paquete: 280380000070720016

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Tras 72 horas no he recibido ni una sola actualización sobre el estado de mi paquete

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ------------------------------------------------------------------

La única información que se me ha proporcionado es el siguiente número de seguimiento: 280380000070720016

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Es la tercera vez que me soltais lo de las 72h sin ofrecerme una solución real...

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ------------------------------------------------------------------

280380000070720016

Estimado/a [Nombre del Cliente], te saluda Sarai Betania Montilla. Lamenmente, nuestros registros indican que tu pedido fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero nunca ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones. Dado que tu paquete no ha sido enviado para entrega, te sugiero ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, seguiremos monitoreando su posible llegada en lotes posteriores. El tiempo estimado para resolver estos casos es de aproximadamente 30 días calendario. Te aconsejo iniciar el procedimiento de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda. Agradezco tu confianza. ¡Que tengas un excelente día! ------------------------------------------------------------------