PAQUETE EN LOCALIZACIÓN DESCONOCIDA

Buenas tardes: Hice un pedido y al hacer el seguimiento del mismo resulta que su estado es el siguiente: "DISPONIBLE EN PUNTO DE CONVENIENCIA. Su envío ya está disponible en el punto de conveniencia seleccionado para poder ser recogido". Ya que no se han dignado en venir a entregarlo al domicilio, me gustaría que me indicaran en qué dirección y establecimiento exactos se encuentra, ya que yo no he seleccionado ningún punto de conveniencia y no hay manera telefónica o humana de averiguarlo ni de contactar con vuestro servicio de transporte. En número de seguimiento del envío es el siguiente: 3230003120167042 Quedo a la espera de sus prontas noticias.

Estimado Cliente: Para mas información tiene que contactar con su remitente. Un Saludo JUANA PATRICIAG. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Me he puesto en contacto con él y tampoco dispone de la información al respecto, únicamente la tiene el repartidor, y por tanto, su empresa, de dónde se encuentra el paquete. Así que vuelvo a reiterar la petición de que me comuniquen el lugar y dirección exactos donde se encuentra. Un saludo.

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Me contestáis por un lado que este canal es exclusivo para clientes con cuenta, cuando eso no es así. Me remitís además a vuestra web para hacer la reclamación cuando NO se puede hacer nada una vez que el paquete aparece como "entregado en un punto de conveniencia". Me remitis, por otro lado, al número de atención al cliente que, como sabréis, está automatizado y más de lo mismo, no se puede hacer nada. Y, por último, me remitís de nuevo al vendedor, cuando ya os he dicho que os ha puesto también la reclamación oportuna para que le actualizaraís la información porque no le aparece tampoco... Por lo tanto, VUELVO A REITERAR la petición de que me digan donde se encuentra el paquete. Al final, no sé qué queréis ni qué conseguís con no decirme simplemente cuál es la dirección exacta en donde han dejado el paquete... Es una vergüenza de lo tengáis todo automatizado menos la dirección donde se deposita un paquete en un punto de conveniencia, porque para eso no deis ni la posibilidad. Vais a hacer que piense más mal aun de vuestro servicio y creer que lo habéis perdido o incluso algo peor, en cuyo caso depuraré las correspondientes responsabilidades, por supuesto.

Estimado cliente: En relación a la incidencia que nos ha trasladado sobre la entrega de su envío 3230003120167042,le informamos que esta disponible en el punto de recogida solicitado, dedo el dia 24 de junio de 2026. Le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Un saludo. PilarS. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Gracias por contestar, pero la cuestión es que NO he seleccionado ningún punto de conveniencia ni al propio vendedor le aparece dicha información... Además, tampoco me ha llegado ningún email de confirmación ni con el PIN para recogerlo... Por tanto, intuyo que ha sido el propio transportista de vuestra empresa el que lo habrá dejado en un punto de conveniencia sin comunicarlo o sin actualizar la información. Por tanto, lo vuelvo a reiterar, necesito dónde se encuentra dicho paquete... Si no quereis responder por aquí, hacedlo en la dirección de correo electrónico o teléfono movil que fue facilitado con el envío por el vendedor. Gracias

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Me contestáis DE NUEVO POR UN "DOCUMENTO MODELO-TIPO" por un lado que este canal es exclusivo para clientes con cuenta, cuando eso no es así. Me remitís además a vuestra web para hacer la reclamación cuando NO se puede hacer nada una vez que el paquete aparece como "entregado en un punto de conveniencia". Me remitis, por otro lado, al número de atención al cliente que, como sabréis, está automatizado y más de lo mismo, no se puede hacer nada. Y, por último, me remitís de nuevo al vendedor, cuando ya os he dicho que os ha puesto también la reclamación oportuna para que le actualizaraís la información porque no le aparece tampoco... Por lo tanto, VUELVO A REITERAR la petición de que me digan donde se encuentra el paquete. Al final, no sé qué queréis ni qué conseguís con no decirme simplemente cuál es la dirección exacta en donde han dejado el paquete... Es una vergüenza de lo tengáis todo automatizado menos la dirección donde se deposita un paquete en un punto de conveniencia, porque para eso no deis ni la posibilidad. Vais a hacer que piense más mal aun de vuestro servicio y creer que lo habéis perdido o incluso algo peor, en cuyo caso depuraré las correspondientes responsabilidades, por supuesto.

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Yo también sé copiar y pegar respuestas automatizadas: Me contestáis DE NUEVO POR UN "DOCUMENTO MODELO-TIPO" por un lado que este canal es exclusivo para clientes con cuenta, cuando eso no es así. Me remitís además a vuestra web para hacer la reclamación cuando NO se puede hacer nada una vez que el paquete aparece como "entregado en un punto de conveniencia". Me remitis, por otro lado, al número de atención al cliente que, como sabréis, está automatizado y más de lo mismo, no se puede hacer nada. Y, por último, me remitís de nuevo al vendedor, cuando ya os he dicho que os ha puesto también la reclamación oportuna para que le actualizaraís la información porque no le aparece tampoco... Por lo tanto, VUELVO A REITERAR la petición de que me digan donde se encuentra el paquete.

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De acuerdo, que quede constancia de que no ofrecéis ninguna información sobre mi pedido, ni a mí ni al propio vendedor, ni ninguna solución al respecto. Valoraremos las respectivas acciones correspondientes. Un saludo.

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Seguís mandado una y otra vez la MISMA plantilla de respuesta como documento adjunto, y que, en ningún caso, atiende al caso particular expuesto. Les solicito que dejen de emitir respuestas automatizadas y genéricas, y respondan concretamente a la petición de que me digan dónde se encuentra el paquete y me envíen las instrucciones correspondientes (PIN o similar) para recogerlo al correo electrónico suministrado por el vendedor. En su defecto, que envíen la dirección y actualicen la información al vendedor.