Paquete devuelto tras notificar falsa ausencia

Buenas tardes ; Hice un pedido el día 1/12, la fecha de entrega era el día 25/12 . Ha día de hoy 3/01 aún no lo he recibido. El n° de pedido de seguimiento es : C24120706608944 Me han notificado por dos veces falsa ausencia cuando no me he movido de casa y he estado atenta al teléfono. Ahora me notifican que el paquete ha sido devuelto. Solicito que me den una solución , ya que no puedo contactar por vía telefónica puesto que nunca cogen el teléfono y solo me permiten contactar por vía chat con un robot que no me da solución alguna.