Estimado/a Salvador canson
Gracias por contactarnos y por la información adicional proporcionada en relación con su envío.
Hemos revisado nuevamente el historial del envío con número de seguimiento [número de seguimiento] y le confirmamos lo siguiente:
El paquete fue recibido por UPS el día 3 de julio.
Se intentó la entrega el día 14 de julio, sin éxito.
El mismo día 14, el paquete fue procesado para su devolución, y fue finalmente entregado al remitente el 21 de julio.
Con respecto a su observación sobre un segundo intento de entrega el día 15, le confirmamos que no se registró ningún intento de entrega en esa fecha, ya que, como indica correctamente, el paquete ya había sido clasificado para devolución el día anterior, el 14. Por lo tanto, no fue posible un segundo intento una vez iniciada la devolución.
Entendemos su molestia, especialmente si se encontraba en casa y no recibió ninguna notificación de intento de entrega. Aunque UPS no está obligada a realizar una llamada telefónica antes de la entrega, y si se realiza, se realiza al número que aporta el remitente en este casi en Polonia, valoramos sus comentarios sobre el funcionamiento de su videoportero. Esto nos permite seguir mejorando nuestros procesos de entrega.
Le recordamos que, en caso de no poder efectuar la entrega por ausencia, error en la dirección o imposibilidad de localización del destinatario, el procedimiento estándar contempla la devolución al remitente tras un único intento de entrega fallido, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Transporte.
terms-carriage-es-es.pdf
Si aún desea recibir el contenido del paquete, le recomendamos contactar al remitente directamente para coordinar una nueva expedición.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y quedamos atentos para cualquier otra duda o asistencia adicional que necesite.
Alejandra Molina
Collections Spain
GBS Medellín, Colombia.
UPS Global Business Services
Office: (34) 913496541 Ext: 2071258dbcollectionspain@ups.com
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