Paquete devuelto sin intentos de entrega

Mis paquete tendrían que haber sido entregados como tarde el día 24/04. El dia 25, al no tener ninguna noticia, llamo a ECOSCOOTING para que me informen de que esta pasando con mis paquetes. El pedido que habia realizado venia en dos paquetes con los siguientes indentificadores: 332120000020648341 332120000020281565 La persona que me atiende me dice que seguramente mis paquetes seran entregados esa misma tarde del 25, viernes. Por mi casa no aparece ningun repartidor ni recibo ninguna llamada o aviso. El dia 26 por la mañana me llegan 2 correos diciendo que: "No hemos conseguido entregar tu paquete 332120000020648341 / 332120000020281565 después de varios intentos. Al agotarse los intentos, debemos proceder a devolver el paquete." Siendo esto evidentemente mentira, pues yo estuve en mi casa esperando la entrega, hoy, domingo 27 me pongo en contacto de nuevo con ECOSCOOTING y me dicen que efectivamente la entrega no se habia realizado y los paquetes habian sido devueltos por estar "en mal estado". Ese mal estado yo no lo puedo corroborar, dado que no me los han traído y me parece muy raro que ambos paquetes estuvieran en mal estado, dado que NUNCA un paquete de AliExpress me ha llegado defectuoso. Le pido a la persona que me atiende que cancele la devolución y que me los envien, que como cliente y persona que ha pagado por estos paquetes ya valorare yo el estado de los mismos y si quiero o no devolverlos. Me contesta que esto no es posible y que tengo que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress para hacer la reclamación y pedir que me los vuelvan a enviar...¿Perdona? Encima la chica tiene la poca vergüenza de decir que esto no les habia pasaso nunca, pero al entrar en esta pagina de la OCU para hacer la reclamación, resulta que hay muchos casos iguales o parecidos al mío. Dudo mucho que los paquetes esten en mal estado, mas bien pienso que esta empresa, que suele hacer sus repartos en patinete electrico, no le venía bien entregar en mi zona que es fuera de ciudad y directamente me los han devuelto con cualquier escusa. Ahora es a mi a la que le repercute su falta de profesionalidad y la que tiene que tramitar que me devuelvan el importe o me manden de nuevo mi pedido. Me parece vergonzoso y de una poca etica laboral impresionante. Exijo la entrega de mis pedidos en la mayor brevedad posible, puesto que yo no he pedido su devolucion. Si estos realmente estuvieran en mal estado ya me encargaré YO de reclamarlo y hacer la devolución. Estare atenta en proximos pedidos para que los pedidos me lleguen por otra empresa de reparto que no sea ECOSCOOTING, pues no paro de ver tanto aqui como en otras plataformas, quejas con esta empresa porque sus paquetes no llegar. Espero tener mis paquetes mañana, lunes 28, o como muy tarde el martes 29

Estimada, Eva; Entendemos completamente su molestia con respecto a la situación de su paquete y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarle al no poderlo recibir entendemos perfectamente lo frustrante que puede llegar a ser. Sin embargo, queremos informarle que su paquete fue devuelto al remitente dese el 2025-04-26 debido a varios intentos fallidos de entrega. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Perdona, pero no digais mentiras, no hubo ningun intento de entrega, ni uno sola, algo confirmado por vosotros mismos cuando llame por telefono. Sigo esperando que me deis una solución

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Estimada, Eva; Para resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, necesitamos que nos proporciones el número de seguimiento o rastreo de tu paquete. No contamos con una base de datos centralizada, por lo que este dato es fundamental para brindarte la asistencia adecuada. Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Si os hubierais molestado en leer el primer mensaje, hubierais visto que ya proporcione los numeros de seguimiento en ese primer mensaje. Que me los volvais a pedir solo demuestra el pesimo servicio de atención al cliente que teneis. ¡¡Vergonzoso!! Hare todo lo posible por que ningún paquete me llegue jamas con esta empresa

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Estimada, Eva; Para resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, necesitamos que nos proporciones el número de seguimiento o rastreo de tu paquete. No contamos con una base de datos centralizada, por lo que este dato es fundamental para brindarte la asistencia adecuada. Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

De verdad que es acojonante lo vuestro. Os vuelvo a dejar los números de seguimiento. Sigo esperando el DOCUMENTO OFICIAL para que AliExpress me pueda hacer el reembolso 332120000020648341 332120000020281565

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Estimada, Eva; Entendemos completamente su molestia con respecto a la situación de su paquete y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarle al no poderlo recibir entendemos perfectamente lo frustrante que puede llegar a ser. Sin embargo, queremos informarle que sus paquetes fueron devueltos al remitente dese el 2025-04-26 debido a varios intentos fallidos de entrega. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente, dado que por este motivo no emitimos ningun tipo de justificante. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Pero leéis los mensajes o solo respondeis un guión? No hubo ni un solo intento de entrega, confirmado por varios de vuestros agentes de atencion al cliente. Los paquetes fueron devueltos por, segun vosotros, "un mal estado de los paquetes' Mentira tambien, no os venia bien repartir en mi zona porque, obviamente no llegáis con los patinetes eléctricos. Lo unico que os estoy pidiendo, desde hace mas de una semana, es que me envies una nota OFICIAL para poder presentarla a AliExpress. Creo que no es tan difícil de entender. Y no, no confio en vuestro servicio

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De verdad que teneis un servicio de atención al cliente y reclamacion realmente pésimo

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